atencion al publico

5 REGLAS DE ORO PARA ATENDER AL PÚBLICO

1. Anticípese
• Esté siempre predispuesto a crear un clima positivo.
• Salude primero.
• Llame por su nombre a su interlocutor o dé su propio nombre si no se conocen.
• Sonría y cuide su tono de voz.
• Ofrezca su ayuda.
• Piense en lo que va a decir antes de descolgar el teléfono, prepare el encuentro si espera una visita
2. Sintonice
• Escuchesin interrumpir.
• Póngase en el lugar de la otra persona.
• Asienta.
• No contradiga.
3. Aclare
• Haga preguntas para conocer los hechos.
• Esclarezca confusiones.
• Facilite la información que usted posea
4. Solucione• Explique al usuario claramente la solución a su problema.
• Si lo anterior no es posible de inmediato, comuníquele lo que va ha hacer para solucionar su problema.
•Tome nota si hay posibilidad de mejorar el servicio
5. Tranquilice
• Ofrezca disculpas si la solución no satisface al usuario.
• Calme sus preocupaciones e intente minimizar el problema.
• De nuevo, póngase en su lugar.
• Propóngale soluciones creativas
• Nunca trate al usuario como si él fuera el problema
• Nunca culpe a otros del problema

mayor de edad, con domicilio en la ciudad deBogotá DC en la Cra 103 A N. 78-15 Barrio molinos del viento, portador de la cédula de ciudadanía No.28.934.478 de San Luis Tolima, actuando en mi propio nombre, con todo respeto manifiesto á usted que en ejercicio del derecho de tutela consagrado en el artículo 86 de la Constitución Política y reglamentado por el Decreto 2591 de 1991, por medio del presente escrito formulo acción de tutela contraCOLPENSIONES representado legalmente por PEDRO NEL OSPINA o quién haga sus veces, con domicilio en Carrera 10 No. 72 - 33 Torre B Piso 11 de la ciudad de Bogotá a fin de que se le ordene dentro de un plazo prudencial perentorio, en amparo de mi derecho fundamental de petición, sea absuelta mi solicitud formulada a ese Instituto, escrito de fecha 16 de abril de 2013 y recibida en esa entidad el día 18de abril de 2013

HECHOS

Como trabajador dependiente del sector público y afiliado a col pensiones, régimen de prima media con prestación definida, he efectuado cotizaciones a dicho Instituto desde 25 de Septiembre de 1992, ininterrumpidamente, hasta la fecha.

En escrito de fecha 16 de abril de 2013 solicité que COLPENSIONES realizara un análisis detallado cotejando mi historia laboralen el ICBF y las semanas cotizadas que aparecen en las bases de datos de esa entidad, para así se me reconozca el derecho adquirido, ya que considero que a la fecha cuento con todos los requisitos exigidos por el artículo 33 de la Ley 100 de 1993 para tener derecho a pensión de vejez.

Transcurridos más de 91 días a partir del día siguiente a mi solicitud, ésta no ha sido absuelta, como tampocose me ha informado el motivo de la demora y la fecha en que me será resuelta.

DERECHO FUNDAMENTAL VIOLADO

Con la omisión de actuar por parte de COLPENSIONES frente a mi petición escrita de fecha 18 de Abril de 2013 estimo se está violando entre otros de mis derechos fundamentales el consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política que establece:

“Toda persona tiene derecho apresentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés ge¬neral particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales."
El derecho fundamental que le asiste a toda persona para presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés particular y obtener prontarespuesta, para el caso presente, la expedición pronta, rápida y oportuna de la certificación sobre las cotizaciones por mí efectuadas al Instituto, el artículo sexto del Código Contencioso Administrativo, Código este que regula el procedimiento administrativo a que están sometidas las actuaciones de las autoridades públicas cuando cumplan funciones administrativas, ordena:

"Las peticiones se...