atencion al publico
Páginas: 2 (290 palabras)
Publicado: 8 de diciembre de 2013
Comunicación
La comunicación que se presenta en una empresa o negocio (cliente-proveedor de servicios) es fundamental y muy importante en la atención al público, de ahí depende la eficacia de unbuen servicio. Para ofrecer un servicio es necesario interactuar con personas dentro y fuera de la compañía, es imprescindible que exista una buena comunicación entre las partes.
El Escuchar
Elsaber interpretar y entender lo que el cliente necesita. Para poder interpretar lo que el cliente dice hay preguntas que orientan esa escucha. De modo que la comunicación es el primer modo deintercambio que deseamos establecer con los clientes
El Preguntar
Muchas veces los clientes tienen dificultad para expresarse, nuestra responsabilidad es llegar al verdadero asunto. De qué forma?Indagando, como?, formulando preguntas abiertas o cerradas
Actitud Positiva Hacia Los Clientes
Debemos seguir estas 3 premisas, el equilibrio entre las 3 marca la justa en la confianza con elcliente:
Autenticidad: la relación con el cliente debe ser natural, mostrando abiertamente los pensamientos y actitudes
Empatía: actitud voluntaria de comprender a los otros, de ponerse en su lugar,incluso cuando se dan pensamientos contrarios a los nuestros
Respeto: actitud positiva y de aceptación
Acogida
Debemos tener presente algunos principios fáciles de recordar:-la importancia de la mirada -la calidez del saludo-eliminar preocupaciones personales -mantenerle informado en todo momentoSolución De Problemas
El interactuar con otras personas siempre crea resultados positivos y negativos, por esa razón, es indispensable entender y comprender como se solucionan estos resultados...
La comunicación que se presenta en una empresa o negocio (cliente-proveedor de servicios) es fundamental y muy importante en la atención al público, de ahí depende la eficacia de unbuen servicio. Para ofrecer un servicio es necesario interactuar con personas dentro y fuera de la compañía, es imprescindible que exista una buena comunicación entre las partes.
El Escuchar
Elsaber interpretar y entender lo que el cliente necesita. Para poder interpretar lo que el cliente dice hay preguntas que orientan esa escucha. De modo que la comunicación es el primer modo deintercambio que deseamos establecer con los clientes
El Preguntar
Muchas veces los clientes tienen dificultad para expresarse, nuestra responsabilidad es llegar al verdadero asunto. De qué forma?Indagando, como?, formulando preguntas abiertas o cerradas
Actitud Positiva Hacia Los Clientes
Debemos seguir estas 3 premisas, el equilibrio entre las 3 marca la justa en la confianza con elcliente:
Autenticidad: la relación con el cliente debe ser natural, mostrando abiertamente los pensamientos y actitudes
Empatía: actitud voluntaria de comprender a los otros, de ponerse en su lugar,incluso cuando se dan pensamientos contrarios a los nuestros
Respeto: actitud positiva y de aceptación
Acogida
Debemos tener presente algunos principios fáciles de recordar:-la importancia de la mirada -la calidez del saludo-eliminar preocupaciones personales -mantenerle informado en todo momentoSolución De Problemas
El interactuar con otras personas siempre crea resultados positivos y negativos, por esa razón, es indispensable entender y comprender como se solucionan estos resultados...
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