ATENCION AL PUBLICO

 1) ¿ QUE ES ATENCION AL PUBLICO??

R=El concepto de atención al cliente hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes. En este sentido, existen recursos humanos especializados en dicha actividad, entrenados por ejemplo en dicción, oratoria, comunicación, escritura,protocolo...

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2) ¿QUE ES CLIENTE?

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican ycomercializan productos y servicios.

El cliente es la persona mas importante de una empresa por lo tanto debemos dar respuesta a sus demandas, necesidad o quejas por ello es indispensable que cualquier inquietud que sea receptada por el personal de la empresa sea respondida a tiempo y sobre todo que sea resuelta y si sabemos actuar de manera estratégica veremos que estas quejas o reclamos nos serviránpara ser mejores destacándonos de nuestros competidores.

3) ¿ QUE ES VENDEDOR?
El  vendedor es aquella persona que efectúa la acción de vender algo, ya sea detrás de un mostrador o yendo a obtener los pedidos mediante la búsqueda de prospectos, la comunicación de un determinado mensaje, la acción de brindar un determinado soporte y la obtención de información de los clientes, para de esamanera, lograr una situación de compra y venta en la que ambas partes, el comprador y el vendedor, se benefician mutuamente. Todo esto, a cambio de una remuneración o pago por su trabajo y por los resultados que obtiene.
Auto venta. Vendedor que entrega la mercancía en el momento en que concreta la venta. Es muy habitual en la venta ambulante de productos frescos o de consumo diario en que elvendedor se desplaza con una furgoneta y descarga los productos que se le solicitan.
Tele vendedor. Persona que vende a través del teléfono, realizando lo que se llama tele marketing. Su función puede ser pro activa cuando contacta al potencial cliente para ofrecerle sus productos y servicios o reactiva cuando espera la llamada del cliente para negociar la venta.
Vendedor de Piso'. ''Se encuentradentro del local o comercio él se encarga de ofrecer, mostrar y atender al cliente, por lo regular esta en comercios establecidos. En algunos casos el vendedor se encuentra por turno, es decir, en una tienda son tres vendedores, el primero que llegue al comercio es el que tiene el primer turno y así sucesivamente, si un cliente entra y pregunta por el producto (colchones, artículos electrodomésticos,blancos etc.,) ya le "quemo" su turno aunque no se haya realizado la venta.



5) OBJETIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Mejorar la atención y el servicio a los clientes. El centro de atención al cliente debe investigar a los consumidores y proponer mejoras en el servicio y en el proceso de prestación del mismo.
Detectar deficiencias en los servicios. Obtener información sobre errores,problemas y deficiencias en los servicios.
Reclamaciones por quebrantos económicos. De especial importancia en los bancos es el tratamiento de las reclamaciones por quebrantos económicos. Es preciso un tratamiento organizado y profesional de estas reclamaciones. Es precisa la existencia de procedimientos conocidos y varios niveles de atención.
Tratamiento de la insatisfacción en los servicios.Son numerosas las posibles causas de insatisfacción a las que es preciso dar respuestas.
Sugerencias. El servicio debe constituirse en una valiosa fuente de información para la mejora del servicio. Es preciso tener en cuenta que muchos consumidores en vez de quejarse simplemente se marchan con la competencia.

6) ¿ASPECTOS POSITIVOS DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE?

Para lograr un buen...