atencion al publico

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÒN
UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ
CENTRO DE EXTENSION CEUJAP
CURSO DE “ASISTENTE TECNICOS”
SAN DIEGO






Atención al Publico




AUTORES:
Caprara, Ariana. 24.347.704.
Leon, Joel .24.179.479
Corral, Emily.24.547707
Gonzales, Rosmery.23.414.800





San Diego, 18 de Octubre del 2014

1. Explica con tuspropias palabras que es :

a) Atención al cliente y al público en general

Principalmente la atención al público y al cliente es muy importante ya que es la base fundamental para el éxito y desarrollo de la organización; por ello es muy significativo la formación de quienes van a prestar este servicio para tengan una buena oratoria, comunicación, dicción, escritura y protocolo y así suceda unabuena comunicación y el cliente pueda quedar satisfecho. Esto un servicio que proporciona una empresa u organización tanto de servicios como de productos comercializados a sus clientes, para que ellos puedan hacer reclamos, intercambiar ideas , plantear inquietudes sobre el servicio o producto, solicitar información adicional, plantear sugerencias entre otras . También es muy importante ya queesta herramienta puede ser muy eficaz si se utiliza de forma adecuada.

b) ¿Qué es una comunicación efectiva?

La comunicación efectiva es un componente muy importante para alcanzar el éxito dentro de la organización, esta comunicación no es solo de persona a persona también es intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Se puede definir como el proceso de transmitir información y dehacerse entender correctamente ya sea de forma informal como formal, lo esencial es que el emisor comprenda el significado y la intención que está transmitiendo para que así los receptores puedan captar de manera exitosa lo que se está transmitiendo. Esta comunicación es una habilidad que se puede ir desarrollando para así poder alcanzar el éxito y los objetivos planteados por la organización.

2.Explica los aspectos fundamentales de atención al publico

Seguridad: Es el sentimiento que tiene el cliente cuando pone sus problemas en manos de una organización y confiar que serán resueltos de la mejor manera posible. Seguridad implica credibilidad, que a su vez incluye integridad, confiabilidad y honestidad. Esto significa que no sólo es importante el cuidado de los intereses del cliente, sinoque también la organización debe demostrar su preocupación en este sentido para dar al cliente una mayor satisfacción.

Capacidad de Respuesta: Se refiere a la actitud que se muestra para ayudar a los clientes y para suministrar el servicio rápido; también es considerado parte de este punto el cumplimiento a tiempo de los compromisos contraídos, así como también lo accesible que puede ser laorganización para el cliente, es decir, las posibilidades de entrar en contacto con la misma y la factibilidad con que pueda lograrlo.

Cortesía: Todos los clientes, sin excepción, merecen ser tratados con cortesía pero esta afirmación no siempre se respeta. Seguro que puede recordar unas cuantas experiencias en las que usted, como cliente, no ha sido tratado cortésmente. Por eso desde aquí queremossubrayar lo siguiente: aunque el cliente haya perdido la compostura, usted y sus empleados deben seguir comunicándose amablemente.


Comunicación: Tanto usted como sus empleados deben esforzarse por establecer una buena relación con los clientes. Un saludo, una disculpa o un agradecimiento son la base para empezar cualquier diálogo comercial. Un aspecto muy importante es La Voz en su Comunicación conel Cliente.

Profesionalidad: Imagínese que usted entra a una tienda a solicitar información sobre un producto y, al llegar, el dependiente está hablando por teléfono sin preocuparse de su presencia. ¿Qué pensaría como cliente? Para ayudarle a discernir cómo deben ser los trabajadores que su empresa coloque de cara al público, le aconsejamos que lea nuestro artículo sobre el Perfil del...