atencion al usuario



ACTIVIDAD 4
En el desarrollo de la competencia es muy importante conocer el manejo de la información y la discrecionalidad que se debe tener con la misma, para eso desarrollo las siguientes actividades:

4.1 Con base en la información encontrada en el siguiente link http://www.busquedainterior.com/media/pdf/ABI-Normas_de_Funcionamiento_en_Equipo.pdfrealizo un mapa mental con las normasde funcionamiento para trabajar en equipo, así mismo por equipos de trabajo, según la indicación dada por su instructor realice un libreto y efectué la dramatización de una de las normas.
La competencia ética aporta a la construcción de conocimiento y al ejercicio reflexivo y práctico de la conducta moral. Desde el rol de aprendiz tendrá la tarea de desarrollar su capacidad crítica yargumentativa frente a los dilemas que la sociedad nos presenta. Con el apoyo del instructor de ética desarrollo la actividad:Aplicar los valores de la confidencialidad y el secreto profesional en el trato y atención del usuario en los procesos administrativos de saludy además indago sobre la siguiente información:

2 Principios éticos y legales universales quela sociedad está pidiendo para poder vivir yconvivir: libertad, autonomía, justicia, solidaridad y responsabilidad.
3 Dignidad y dimensiones de la persona humana.
4 Toma de decisiones éticas.




















2 Respecto al tema relacionado con la Solución de problemas, conflicto y estrés, elabore un esquema mental a través del cual dé respuesta a los siguientes interrogantes.4.2.1 ¿Qué es un conflicto laboral?
1 Es un enfrentamiento de posiciones que surge entre varias personas o grupos de personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de los objetivos (intereses, necesidades, deseos o valores) que persigue la otra.

4.2.2 ¿Cuáles son sus causas? Se puede generarpor:
Envidia
Mala comunicación
Rivalidad
Irrespeto
Sobre carga laboral
Mal ambiente
Stress
Trabajo bajo presión
Chismes


4.2.3 ¿Cuáles son las formas de solucionarlo? Analizando detalladamente la situación
Utilizando la comunicación como vía efectiva
Demostrar el mejoramiento en aptitud y actitud

4.2.4 ¿Qué es el estrés? Estado de cansancio mental provocado por la exigencia deun rendimiento muy superior al normal; suele provocar diversos trastornos físicos y mentales.

4.2.5 ¿Qué efectos produce? Los efectos del stress laboral son:
Bajo rendimiento y productividad
Malas relaciones interpersonales
Irritabilidad
Mala atención
Falta de concentración

4.2.6 ¿Cuáles son las soluciones para enfrentar el estrés?
El ejercicio físico , Una buena alimentación, Elentrenamiento en técnicas de relajación y meditación, Aprender a delegar responsabilidades
,
4.2.7 ¿de que trata la teoria de la reciliencia?
Es la capacidad de una persona para superar circunstancias traumáticas, como la muerte de un ser querido, inconvenientes personales, laborales o cualquier otro tipo de suceso que nos genere dolor emocional


4.2.8 El manejo del estrés y trabajo en equiposon aspectos de suma importancia para la buena gestión de la empresa, por ello menciono cinco aspectos para motivar y fortalecer el trabajo en equipo, y los cambios que se generan por el manejo inadecuado del estrés, así como las pautas para el manejo de conflictos por estrés y trabajo en equipo. Plasmo esta información en un rotafolio.


ACTIVIDAD 5
LIDERAZGO

5.1 De acuerdo al...