Atencion ciudadana

DIRECCIÓN GENERAL ATENCION CIUDADANA MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Ó

TIPO Captación de peticiones ciudadanas a través de las Supervisorías Regionales

POBLACIÓN OBJETIVO La ciudadanía en general y principalmente los usuarios de los servicios públicos federales en puntos de internación del país

FORMA DE OPERACIÓN Mediante la captación de quejas y denuncias, sugerencias,solicitudes y reconocimientos (peticiones ciudadanas), los usuarios expresan sus inconformidades y comentarios sobre la prestación de los trámites y servicios públicos que las dependencias y/o entidades del gobierno federal prestan, principalmente, en los puntos de internación del país; así como del comportamiento de los servidores públicos federales en el desempeño de sus funciones

RESULTADOS Pormedio de la captación de estas peticiones ciudadanas, se está en posibilidad de detectar áreas críticas, por lo que la Secretaría de la Función Pública, a través de las Supervisorías Regionales, en coordinación con las dependencias federales involucradas, se dan a la tarea de analizar la situación, proponer y realizar acciones de mejora a los trámites y servicios públicos y a infraestructura de lospuntos de internación del país Así mismo con la remisión de las peticiones ciudadanas a los Órganos Internos de Control respectivos la posible sanción a servidores públicos que cometen faltas a su normatividad

Vinculación con la sociedad civil a través de las Supervisorías

Organizaciones civiles, Celebración de reuniones y Difusión, promoción e Organismos Empresariales, establecimiento deacuerdos de involucramiento de las Cámaras de Comercio, participación ciudadana, en la que las organizaciones en los objetivos,

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TIPO Regionales

POBLACIÓN OBJETIVO Instituciones entre otras

FORMA DE OPERACIÓN

RESULTADOS misión y visión de la Secretaría de la Función Pública Durante el presente año, al mes dejulio, en las Supervisorías Regionales así como en oficinas centrales se proporcionaron 13,196 Atenciones Directas; 9,841 Asesorías; 3,355 Gestiones, de las cuales 3,134 fueron exitosas.

Atención Directa y Gestión Ciudadana. Es un mecanismo que busca prevenir quejas y denuncias, proporcionándole al ciudadano alternativas de solución a su problemática de manera inmediata o a corto plazoEducativas, organizaciones se ven involucradas en fomentar la transparencia, el combate a la corrupción y promoción de la cultura de la queja Cualquier Ciudadano. El ciudadano se pone en contacto o acude al Módulo de Atención Ciudadana en Oficinas Centrales o los módulos de las oficinas de las Supervisorías Regionales, ya sea de manera personal, telefónica o cualquier medio electrónico para solicitarasesoría o plantear una problemática. El servidor público le brinda la asesoría o realiza gestiones ante las dependencias y entidades de la APF en busca de brindar una probable solución de manera cercana, ágil y efectiva. La Atención Directa se registra en el modulo electrónico del SEAC. El ciudadano acude a la Unidad de Enlace de la Secretaría de la Función Pública, o ingresa por internet su(www.informaciónpublica.gob.mx) solicitud de acceso a la información y en un plazo no mayor a veinte días se le brinda una respuesta conforme a la Ley en comento.

Recepción de Cualquier Persona. solicitudes de acceso a la información, en base a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información pública Gubernamental. A partir

Del 12 de junio al mes 30 de julio del presente año, se hanatendido 205 solicitudes reales de acceso a la información, donde el 100 por ciento fueron

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TIPO del 12 de junio del presente año, se abrió al público la Unidad de Enlace de esta Secretaría de Estado para atender las solicitudes de acceso a la información. A partir del 12 de junio del presente año se abrió al...