atencion cliente

ATENCION AL PÚBLICO
En la actualidad muchas organizaciones cuentan con un departamento de relaciones publicas que es el encargo dl mejoramiento de la imagen institucional sin embargo como la secretaria es la primera persona con quien trata el visitante, es ella la llamada a atender los requerimientos del cliente. La secretaria es el eslabón que sirve de nexo entre empresa y los clientes, por loque su desempeño es decisivo dentro de la gestión empresarial
En el trato personal de los clientes debe demostrar educación, tacto en paciencia `para lograr la imagen de la empresa sea positiva, a lo que no dudar redundara en l éxito de los servicios que ofrece la institución
En este capítulo se presentan los aspectos más relevantes de la atención al público, la técnica para atendercorrectamente a los visitantes, así como sugerencia para situaciones especiales


Importancia de la atención al público



El éxito de la empresa no depende solamente de los negocios que haya, sino de que los visitantes se sientan satisfechos del servicio que reciben, lo cual les estimularan a convertirse en clientes permanentes. De allí nace la importante que tiene para la empresa el cliente la cualla secretaria debe atender en representación del jefe y la compañía. El volumen de las operaciones comerciales exige que, cada vez con mas frecuencia, el jefe tenga que depender de la secretaria para atender al público, de tal manera que ella tenga la responsabilidad de ayudarle dando preferencia a sus instrucciones y atender al cliente demostrando buena voluntad
El trato al visitante. sitienes que atener a un público existente, nervioso y a veces molesto debe comprender las leyes sobre la compleja sicología de la conducta humana. Con esta comprensión se formara en usted una actitud mental tolerante y serene que le permitirá economizar energía y desempeñarse con aplomo, aun en los momentos más crítico de su trabajo. De acuerdo a esto se puede decir que la tarea de recibir al público esuna de las funciones más importante de la secretaria. Ella es responsable de que la atención a los clientes desde que entran hasta que sale de la oficina sea correcta. De la forma que trate a un visitante dependerá la actitud de que el tome hacia el jefe y la empresa. El comportamiento de la secretaria determinara, por consiguiente, si el visitante se siente a gusto o no quería volver más.

Laimportancia del cliente.- para la empresa todos los clientes son importante y la secretaria debe dar el mismo trato a todas las personas que entra a la oficina. No es conveniente clasificar a los visitantes por su apariencia o su cultura. Todos merecen el mismo respeto y consideración, por lo que debe evitar preferencia en la atención de los clientes


La diversidad de visitantes.- lasecretaria diariamente tiene que relacionarse con muchas clases de clientes y su responsabilidad es recibir y atender a estas personas en diversas circunstancias y frecuente en situaciones difíciles. Debe aprenderá distinguir a los visitantes y clasificarlos en: a todo ellos deberá darles el mismo trato; no obstante, como llegaran a la oficina por diferentes asuntos, tendrán que atenderlos de acuerdo alos que requieren, con cortesía y educación.

La buena voluntad.- es una habilidad que debe mantener la secretaria en el trato diario con los clientes que llegan a la oficina; es la disposición de anónimo para ayudar a los visitantes, tanto interno como externo, orientándoles en función de lo que necesitan y colaborando con ellos en la solución de sus problemas.




Técnica para atendercorrectamente a los visitantes

La atención a los visitantes requiere de la aplicación de técnicas específicas que son claves para fomentar las buenas relaciones entre la empresa y los visitantes.
Como recibir y atender al cliente
Ponga de manifiesto sus buenos modales para dar la bienvenida a unos visitantes en la oficina. Utilice términos apropiados como “buenos días”
O “adelante, ¿en qué...