atencion cliente

CAJA COSTARRICENSE DE SEGURO SOCIAL
Gerencia de División Administrativa
Gerencia de División Médica

Diagnóstico de necesidades de
capacitación y formación en el área
administrativo-financiero-contable

Julio, 2003

Índice
Presentación........................................................................................................................ 4Introducción........................................................................................................................ 5
1. Diseño de Investigación.................................................................................................. 7
Problema............................................................................................................................. 7
Delimitación del problema................................................................................................. 7
Objetivos de Investigación ................................................................................................. 8
Objetivo General............................................................................................................. 8
Objetivos Específicos..................................................................................................... 8
Enfoque de Investigación ................................................................................................... 8
Informantes Clave............................................................................................................... 9
Elementos de Metodología................................................................................................. 9
2. Elementos y Estrategias Gerenciales............................................................................ 12
Políticas Institucionales .................................................................................................... 12
Características generales del recurso humano en el área de estudio................................ 16
Promoción del Factor Humano......................................................................................... 19
Competencias requeridas en los funcionarios .............................................................. 20
Áreas de Capacitación y Formación estratégicas para la Institución ........................... 22
Documentos anteriores en el área deestudio................................................................ 23
3. Necesidades de Capacitación y Formación .................................................................. 27
Necesidades de Capacitación............................................................................................ 28
Necesidades de Formación............................................................................................... 33
4. Conclusiones y Recomendaciones ............................................................................... 40
Conclusiones..................................................................................................................... 40
Recomendaciones............................................................................................................. 42
5. Bibliografía................................................................................................................... 46
6. Anexos.......................................................................................................................... 48
Anexo 1: Créditos de la Investigación.............................................................................. 48Anexo 2: Instrumentos de recolección de información .................................................... 48
Anexo 3: Necesidades de capacitación según unidad de trabajo...................................... 48
Anexo 4: Necesidades de formación según unidad de trabajo ......................................... 48

Nomenclaturas utilizadas

CCSS:
CENDEISSS:
DNCF:
DNC:
DNF:
DRH:
PASP...