atencion clientes

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Su función consiste en gestionar el conjunto de actividades y tareas diseñadas en la empresa con la finalidad de atender a clientes, tanto actualescomo potenciales, en todas las comunicaciones y relaciones que tienen lugar antes, durante o después de la compra de un bien o de la prestación de un servicio.
Las funciones que asume estedepartamento dependen de la política general de la empresa y de la estructura organizativa implementada.

Las funciones más habituales encomendadas a esta área son:

A.- las tareas relativas a la emisión,seguimiento y control de pedidos;

B.- la atención a los clientes que solicitan información relativa a la empresa y sus productos;

C.- la recepción de quejas y/o reclamaciones y su tramitación.También es frecuente encomendar a este departamento:

- La realización de actuaciones conducentes a la captación de nuevos clientes.

- El seguimiento de las actuacionestendentes a la fidelización de los clientes existentes.

En cualquier caso, las actividades realizadas en esta área incluyen manejo de datos. Estos datos deben ser convenientemente procesados paragenerar la mayor información. Información relativa, por ejemplo: para que la empresa tenga conocimiento del mercado y del entorno en el que desarrolla su actividad, de las necesidades de sus clientes yexpectativas de servicio, descubrir áreas de mejora y, en definitiva adaptar la oferta de la empresa a los requerimientos de los clientes.

Cuestión también básica es analizar cómo debe actuar elpersonal al frente de este departamento en sus relaciones con los clientes.

Los empleados representan a la empresa en sus relaciones con los clientes, es decir, la imagen de la empresa la facilitan laspersonas que tratan con clientes. Un buen servicio de atención al cliente va más allá de tratar con empleados sonrientes, amables y educados (qué otra cosa se podría esperar).

· El perso...