Atencion De Kioscos

CURSO PRÁCTICO DE ATENCIÓN DE KIOSCOS Y PEQUEÑOS COMERCIOS


DESTINADO A PERSONAS CON BAJA VISIÓN O CEGUERA QUE REQUIERAN ALGUNAS ADAPTACIONES PARA LOGRAR UN EFICIENTE DESEMPEÑO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN PEQUEÑOS COMERCIOS.


EL OBJETIVO ES LOGRAR DESTREZAS PSICO-FÍSICAS QUE NOS PERMITAN UN CORRECTO DESEMPEÑO EN LA  ATENCIÓN AL CLIENTE Y EL MANEJO COMERCIAL.
EN LA CAPACITACIÓN SEBRINDAN NOCIONES TEÓRICAS EN DOS CHARLAS Y LUEGO SE REALIZAN EXPERIENCIAS LABORALES EN COMERCIOS ATENDIDOS POR PERSONAS CON BAJA VISIÓN O CIEGAS.


INTRODUCCIÓN:

EL MOVIMIENTO DE PERSONAS CON BAJA VISIÓN Y CIEGAS DE SANTA FE, EN EL MARCO DEL PROYECTO  PERAS DEL OLMO, PONE EN MARCHA ESTA CAPACITACIÓN QUE REÚNE LAS EXPERIENCIAS Y ADAPTACIONES DE PARES PARA EL MANEJO DE PEQUEÑOS COMERCIOS Y ENESPECIAL DE KIOSCOS.

CONSIDERAMOS QUE LAS PERSONAS CON DISMINUCIÓN VISUAL O CEGUERA, EN GENERAL  NOS MANTENÍAMOS ALEJADOS O AUSENTES  DE NUESTRA EDUCACIÓN, REHABILITACIÓN Y CAPACITACIÓN,  POR HISTORIA, METODOLOGÍAS ADOPTADAS O PRECONSEPTOS PROPIOS O SOCIALES. PERO CREEMOS QUE LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS POR NUESTRA EXPERIENCIA SUMADOS A LOS CONOCIMIENTOS TEÓRICOS DE PROFESIONALES VINCULADOS ANUESTRA PROBLEMÁTICA, PUEDEN COMPLEMENTARSE PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE UN MEJOR TRABAJO DE REINSERCIÓN O REHABILITACIÓN SOCIAL.

HOY, INTENTAMOS PONER EN VALOR LA EXPERIENCIA LOGRADA EN TANTOS AÑOS, UN BIÉN A COMPARTIR CON OTROS PARA ACERCAR LOS TIEMPOS DE LA VERDADERA INCLUSIÓN LABORAL.



ATENCIÓN AL CLIENTE

AUNQUE A MENUDO ESCUCHAMOS HABLAR DE LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE, ESTETODAVÍA ES UN CONCEPTOAJENO A MUCHAS EMPRESAS.
SIN EMBARGO, DEBEMOS TENER EN CUENTA QUE, EN UN MUNDO GLOBALIZADO, LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PROVIENE DE TODAS LAS DIRECCIÓNES EN CANTIDADES TALES QUE EL CLIENTE POSEE AMPLIA DISPONIBILIDAD DE ALTERNATIVAS PARA LA SELECCIÓNDE SU MEJOR PROVEEDOR. EN ESTE CONTEXTO LA ATENCIÓN AL CLIENTE TOMA UNA RELEVANCIA VITAL, AL PUNTO QUE PUEDE LLEGAR ASER UNA DE LAS POCAS  HERRAMIENTAS DIFERENCIADORAS ENTRE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS.
EN TODA ORGANIZACIÓN, LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE ESTA DIRECTAMENTE RELACIONADA CON SU ÉXITO. ESCUCHAR, ENTENDER, ESTAR PREDISPUESTO A OFRECER SOLUCIONES, RESPETAR, AYUDAR, APRECIAR Y RECORDAR AL CLIENTE CON ALGUNAS DE LAS ACTITUDES QUE HACEN A UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE.
ELCLIENTE, ES ELEMENTO VITAL DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN
EL CLIENTE ES EL NÚCLEO EN TORNO AL CUAL DEBERÍA GIRAR SIEMPRE LA POLÍTICA DE CUALQUIER EMPRESA. SUPERADAS LAS TEORÍAS QUE SITÚAN EL PRODUCTO COMO EJE CENTRAL, SE IMPONE UN CAMBIO RADICAL EN LA CULTURA DE LAS EMPRESAS HACIA LA RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE, CONCEBIDO ÉSTE COMO EL MAYOR VALOR DE LAS ORGANIZACIONES Y ANTE EL QUE SE SUPEDITANTODOS LOS PROCESOS, INCLUIDOS LOS REFERENTES A LA FABRICACIÓN Y SELECCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SE OFERTAN Y, POR SUPUESTO, LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
"SE CONSIDERA CLIENTE A CUALQUIER PERSONA QUE RECIBE EL PRODUCTO O ES AFECTADO POR ÉL" (JURAN, 1990
ES LA FUENTE PRINCIPAL DE INFORMACIÓNQUE PERMITE A LA EMPRESA CORREGIR O MEJORAR EL PRODUCTO QUE ENTREGA, A FIN DE SATISFACER SUSNECESIDADES Y EXPECTATIVAS.
LOS ASPECTOS ESENCIALES QUE PUEDEN CARACTERIZAR EL CONCEPTO DE CLIENTE SON:
·    SON LAS PERSONAS MAS IMPORTANTES PARA CUALQUIER ORGANIZACIÓN
·    UN CLIENTE NO DEPENDE DE USTED, ES USTED QUIEN DEPENDE DEL CLIENTE.
·    UN CLIENTE NO INTERRUMPE SU TRABAJO, SINO QUE ES LA FINALIDAD DEL MISMO.
·    USTED O LE ESTÁ HACIENDO NINGÚN FAVOR AL SERVIRLE, SINO QUE ES SUOBLIGACIÓN.
·    SON SERES HUMANOS LLENOS DE NECESIDADES Y DESEOS. SU LABOR ES SATISFACERLOS
·    MERECEN EL TRATO MAS AMABLE Y CORTÉS
¿QUÉ BUSCA OBTENER EL CLIENTE CUANDO COMPRA UN PRODUCTO O UN SERVICIO?
·    UN PRECIO RAZONABLE
·    UNA ADECUADA CALIDAD POR LO QUE PAGA
·    UNA ATENCIÓN AMABLE Y PERSONALIZADA
·    UN BUEN SERVICIO DE ENTREGA
·    UN HORARIO CÓMODO PARA IR A COMPRAR
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