atencion telefonica

Curso: servició al cliente mediante atención telefónica


Tema: Atención al cliente

1. Diseño de producto y características




CARACTERISTICAS
*Esta tarjeta es reconocida a nivelnacional en supermercados de barrio, almacenes de cadena, hoteles y restaurantes
*Tienes la oportunidad de participar en un sorteo mensual por 5.000.000 de pesos en bonos de ropa
*Con carlinapuedes disfrutar de una rica comida familiar en el lugar que desees
*Obtendrás descuentos del 10% en ropa interior
*Podrás hacer avances del 20% a un 50% de tu cupo
*Cuenta con un chip para mayorseguridad contra hurto
*Si tienes automóvil, para cualquier problema sea de mecánica o varada tendrás a disposición una grúa las 24 horas del día los 7 días de las semana
*El manejo de tarjeta esde 60.000 pesos trimestrales varía según sea
*KARLINA es lo que le hacía falta a tu vida.
2. Guion de la comunicación telefónica
Buenas noches se encuentra el señor camilo martines
Si soyyo
Lo llamamos del banco carlina yo soy la asesora comercial martha rodriguez el motivo de mi llamada es para otorgarle una tarjeta de crédito porque usted ha sido un cliente muy cumplido
¿ ycómo funciona esa tarjeta? Esta tarjeta cuenta con un cupo de 4.000.000 millones de pesos con avances del 20% en efectivo en cajeros automáticos la puede utilizar en almacenes de cadena en comprade ropa y comida – no pero esta tarjeta tiene muy poco avance yo tengo otra y el avance es del 40%del cupo sí, claro señor camilo le puedo dar otra opción un avance del 50% del cupo y tambiénpuede participar en un sorteo mensual por cinco millones de pesos en bonos ¿ y por cuanto llega el manejo de tarjeta? El manejo le llegaría por 60.000 pesos trimestrales- no el manejo que tengo dela otra es de 30.000 trimestrales bueno don camilo para no pelear nuestra compañía le va a dejar el manejo en 35000 pesos trimestrales Sr. camilo quemas beneficios créame que con esta...