Atencion Telefonicac

ACTIVIDAD # 1
EN LA ACTIVIDAD DE APLICACIÓN USTED TENDRÁ LA POSIBILIDAD DE PRACTICAR ASUNTOS IMPORTANTES DE LOS TEMAS ESTUDIADOS EN ESTA SEMANA E INFORMAR A SU TUTOR SOBRE SU PROCESO DEAPRENDIZAJE. PARA ELLO REALICE LA SIGUIENETE ACTIVIDAD, TENIENDO EN CUENTA LOS SIGUIENTES PASOS.
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajoo cliente, que haya tenido la última semana.
RESPUESTA:
Todos los días tengo contacto telefónico con los usuarios y voy reflexionar acerca de la conversación que tuve con un usuario en laempresa donde laboro .
2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.
RESPUESTA:
Los factores que ayudaron para una conversación eficaz son:
* El tono de voz.* Llamar a la persona por su nombre.
* Escuchar al usuario atentamente.
* Ser amable independientemente de la circunstancias.
* Demostrar respeto por el usuario
* Tener empatía con elusuario.
* Conocer y analizar qué es lo que realmente solicita el usuario?
* Dar información correcta al usuario.
* Satisfacer la necesidad del usuario en el momento que se comunica conla empresa.

3. ¿Cuales de los factores identificados fueron ocasionados por usted?
RESPUESTA:
Los factores que ocasionaron a la hora de atender al usuario son:
* El tono de voz: Nuestravoz es la materia prima de la comunicación oral y puede ser nuestra mejor herramienta o nuestro peor enemigo, por lo tanto, con ella tenemos que trabajar para que el impacto de nuestro mensaje sea elque queremos y para ello tendremos que empezar por conocerla, saber cómo suena y dominarla como cualquier otra herramienta de trabajo.
* Llamar a la persona por su nombre: se demuestra interés auna persona cuando la llamamos por el nombre.
* Tener empatía: es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo. Siempre colocarnos en el lugar de la...