Atencion Yservicio Al Cliente

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE








Edna Rocio Ramos Carvajal







SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
RECURSOS HUMANOS
2012






ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTEEdna Rocio Ramos Carvajal



INVESTIGACION

Alba Rocio Cuchigay Rosas
Administradora Empresas





SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
RECURSOS HUMANOS
2012


ATENCIÓN YSERVICIO AL CLIENTE


1. ¿Qué entiende por comunicación empresarial?
También conocida como comunicación corporativa es la que proviene de una empresa, organización o instituto y se dirige a lasociedad en general o clientes que pueden ser internos (empleados, accionistas), o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general).2. ¿Cuál es la función principal de la comunicación empresarial?
Sirve de vínculo entre una organización y la sociedad, Las organizaciones pueden comunicar a su público a través de las relaciones.y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto y la comunicación conaccionistas, clientes o inversores. Esa es la base fundamental que una organización cumple para con la sociedad mostrar su producto.


3. ¿Qué clases de comunicación empresarial existen?

Comunicación empresarial externa
Relaciones con los medios
Se trata de construir y mantener una relación positiva con los medios de comunicación (televisión, medios impresos, Web, entre otros). Estoincluye, pero no se limita a la redacción y difusión de comunicados de prensa, la organización de conferencias de prensa y reunión con los profesionales de los medios y la organización de eventos paralos medios de comunicación.

Eventos externos
Podría implicar encuentros de vendedores/proveedores/distribuidores, reuniones de socios, eventos relacionados con lanzamientos de productos,...