Atencion A Cliente

40 Ideas Discutibles Sobre
Atención Al Cliente
Informe Especial

”Sigo creyendo que es posible emprender seriamente
sin perder el sentido del humor
y el espíritu de juego”.
Paola Carolina Diaz.
Editora de Le canto las 40…

Un boletín online con ideas
discutibles para emprendedores.
http://www.lecantolas40.com.ar
Este informe puede distribuirse libremente a quien usted desee,
siempre que mantengael formato original del mismo en su integridad.
¡Generemos el efecto multiplicador emprendedor!
© Paola Carolina Diaz – 2003-2007
Todos los derechos reservados.

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Le canto las 40... Ideas Discutibles
Sobre Atención Al Cliente

Algunas palabras para comenzar... Le canto las 40... es una excusa paracompartir
con usted unas pocas ideas sobre algunos temas que me apasionan. En esta primera
entrega, deseo cantarle 40 ideas discutibles sobre Atención al Cliente. Si la razón
de su negocio es su cliente, las palabras que siguen son para usted.
Estas primeras ideas deseo dedicarlas a mi primer cliente: un comerciante de uno de
los 100 barrios porteños, que por fines de la década del 80, visité en mi primerdía
como promotora de ventas, representando a una prestigiosa marca de televisores.
Lejos de esas épocas :( , y muy cerca de mi profesión actual, incluyo en esta
dedicatoria, al grupo de participantes que formaron mi primer desafío como
capacitadora, promediando los 90’s.
¡Ah!... recuerde que son ideas “discutibles” por lo que significaría mucho para mí
que usted refutara una o todas de las 40.Aquí le canto las 40...
1. Encuentre su razón. Una forma de entender la atención al cliente es sentarnos a

pensar y debatir eternamente si el cliente tiene razón o no sobre ciertas cuestiones.
Una mejor forma de entender la atención al cliente es darnos cuenta de que el
cliente es “la razón” de nuestro negocio. ¿Usted con qué forma encara la atención a
sus clientes?
2. Destáquese en la calidad deatención y será imposible que sus competidores lo

imiten. La actitud de servicio y las habilidades del representante de la empresa
pueden mejorarse y desarrollarse. Y este gran capital en sus recursos humanos no
puede copiarse. ¿Usted atiende a clientes directamente? Entonces, usted posee ese
capital, Interiorícese sobre el perfil de un profesional de la atención a clientes.
Autoevalúese, conozcasus fortalezas y sus debilidades. ¡Capacítese y aumente ese
capital!
3. Cree un estilo de atención. Destáquese en la calidad de atención, creando el
estilo distintivo de su negocio. Diseñe una política de atención. Defina las pautas que
hacen a un servicio de calidad según lo que usted desee para su empresa.
Transmítalas a sus recursos humanos. Impleméntelas y haga un seguimiento para que
lamejora sea contínua. Crear un estilo es imprimir el sello de su negocio en la mente
de cada cliente. ¿Qué estilo tiene su negocio?
4. Cuide a su cliente externo, sin descuidar a su cliente interno. Todas las
personas que conforman un negocio influyen con su trabajo en el resultado final que
el cliente externo consume. Este resultado final es el producto o servicio y la imagen
que el cliente percibe através de distintos canales, principalmente, el canal
humano, la atención que se recibe directa o indirectamente del personal. Cuide a su
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cliente interno, no le diga únicamente qué debe hacer, sino también por qué, de qué
forma él está aportando al resultado final. ¿Su cliente interno lo sabe?
5.Prepárase antes de salir a escena. Antes de su primer encuentro con el cliente,

prepárese con toda la información que pueda recabar sobre la empresa, sus
productos, sus servicios, su compentencia, sus propuestas o las ideas que usted
representará. Recuerde que si usted asiste a clientes, a ellos no les incumbe si usted
es un profesional nuevo o experimentado, por ende formularán preguntas generales y...