Atencion a Clientes

ATENCION EN EL AREA ACADEMICA
PROBLEMA:
PROBLEMAS POR PARTE DEL PERSONAL PARA CON LOS ALUMNOS EN CUANTO A CONSULTAS.
CONTROL:
* REORGANIZACION DEL PERSONAL DE ATENCION AL ALUMNADO.
*IMPLEMENTAR CONTROLES DE CALIDAD DE SERVICIO.
* MATORES INSENTIVOS AL PERSONAL
HERRAMIENTAS A UTILIZAR:
MARKETING: METODODS DE RECOPILACION DE INFORMACION, EN EL CUAL SE LLEVARA A CABO LOSSUIGIENTES METODOS.
* ENCUESTAS POERSONALES
* FOCUS GROUP
* METODO DE OBSERVACION
* ENCUESTAS TELEFONICAS
LO QUE SE BUSCA RECOPILAR ES LOS SUIGUIENTE:
* QUE LE PARECE AL ALUMNADO EL AREAACADEMICA
* COMO CALIFICARIA LA ATENCION
* CUAL ES EL TIEMPO QUE INVIERTE EN EL AREA
* SI SE SIENTES SASTIFECHOS
* SUGERENCIAS
* ETC
GRACIAS A ESOS DATOS Y AL CULMINADOS LASESTADISTICAS Y RESULTADOS. SE PODRA PLANTEAR METODOS PARA LA RESPECTIVA RESTRUCTURACION DEL AREA ACADEMICA.
PUNTOS PLANTEADOS PARA LA MEJORA DE LA ATENCION Y RESTRUCTURACION EN EL AREA ACADEMICA:
*QUE CADA CBINA DE ATENCION DEL AREA SEA ASIDNADA UNA TAREA ESPECIFICA: POR EJEMPLO: CABINA 1: atención a los padres de familia con respecto a información académica. CABINA 2: separar aulas pararecuperaciones CABINA 3: reclamos orientación. ETC.
Con esta restructuración se solucionara el problema que un alumno que fue a realizar una operación que podrá durar de 1 a 2 minutos... Se tarde igualque un alumno que realice una operación de 15 a 20 minutos.

PROBLEMA:
PROBLEMAS POR PARTE DEL PERSONAL PARA CON LOS ALUMNOS EN CUANTO A CONSULTAS.

Este es un problema actual y necesita unasolución rápida y eficaz ya que esta vigente en el área académica perjudicando el perfil del instituto y provocando los siguientes síntomas:
* Demora excesiva en los trámites y canalización depedidos por parte de los alumnos.
* Falta de cordiabilidad.
* Falta de personal donde hay mayor fluidez de alumnado.
Las causas que provocan estos síntomas podrían ser:
* Falta de interés...