atencion a clientes
Páginas: 4 (772 palabras)
Publicado: 5 de marzo de 2014
La computadora no enciende:
el técnico tendría que ir al lugar y después llevarlo al taller para reparar el error
Cuando la computadora no enciende tiene que ver con problemas con la fuente depoder para solucionar esto se debe:
Abrir el gabinete
Ponerse la pulsera antiestática
Desconectar las tomas de corriente de la fuente de poder
Desatornillar la fuente de poder:
Si la fuente depoder huele a quemado es que está echada a perder y hay que comprar otro si no se procede:
Limpiar la fuente de poder
Checar si el voltaje con el que da es el que requiere la tarjeta madre
Si todoestá bien se atornilla la fuente, se conecta a las tomas de corriente y se cierra el gabinete
Si no funciona esto es que la tarjeta madre no sirve
La computadora si enciende pero no da video:(presencial)
Se le comunicaría al técnico que vaya a revisar la maquina después se tendría que llevar al taller y repararlo
Aquí hay varios factores y piezas por checar en dado caso se tendría queprobar cambiando las siguientes piezas:
1. RAM
2. Microprocesador
3. Tarjeta de video (opcional)
Lo más común es que sea la tarjeta RAM y se proseguiría a:
Abrir el gabinete
Colocarse la pulseraantiestática
Desconectar la(s) tarjeta(s) de su(s) zócalo(s)
Limpiarlo con un borrador
Volverlo a colocar en el zócalo
Cerrar gabinete
Prender y verificar si funciona
En caso de no funcionar esnecesario cambiar las tarjetas RAM
La computadora se reinicia: presencial o a distancia (telefónicamente)
Primero se checaría a través del soporte telefónico diciéndole al cliente:
Que cheque elvoltaje en la parte de atrás si esta en el correcto voltaje de su casa
Si esto no funciona se manda a un técnico a que se cheque el cooler
Se abre el gabinete
Se enciende la computadora paraverificar que el funcionamiento del cooler
Si este no funciona se cambia
Se llena el reporte si hay que cambiarle la pieza o quedo exelente y entonces se le reporta al cliente
La computadora se...
La computadora no enciende:
el técnico tendría que ir al lugar y después llevarlo al taller para reparar el error
Cuando la computadora no enciende tiene que ver con problemas con la fuente depoder para solucionar esto se debe:
Abrir el gabinete
Ponerse la pulsera antiestática
Desconectar las tomas de corriente de la fuente de poder
Desatornillar la fuente de poder:
Si la fuente depoder huele a quemado es que está echada a perder y hay que comprar otro si no se procede:
Limpiar la fuente de poder
Checar si el voltaje con el que da es el que requiere la tarjeta madre
Si todoestá bien se atornilla la fuente, se conecta a las tomas de corriente y se cierra el gabinete
Si no funciona esto es que la tarjeta madre no sirve
La computadora si enciende pero no da video:(presencial)
Se le comunicaría al técnico que vaya a revisar la maquina después se tendría que llevar al taller y repararlo
Aquí hay varios factores y piezas por checar en dado caso se tendría queprobar cambiando las siguientes piezas:
1. RAM
2. Microprocesador
3. Tarjeta de video (opcional)
Lo más común es que sea la tarjeta RAM y se proseguiría a:
Abrir el gabinete
Colocarse la pulseraantiestática
Desconectar la(s) tarjeta(s) de su(s) zócalo(s)
Limpiarlo con un borrador
Volverlo a colocar en el zócalo
Cerrar gabinete
Prender y verificar si funciona
En caso de no funcionar esnecesario cambiar las tarjetas RAM
La computadora se reinicia: presencial o a distancia (telefónicamente)
Primero se checaría a través del soporte telefónico diciéndole al cliente:
Que cheque elvoltaje en la parte de atrás si esta en el correcto voltaje de su casa
Si esto no funciona se manda a un técnico a que se cheque el cooler
Se abre el gabinete
Se enciende la computadora paraverificar que el funcionamiento del cooler
Si este no funciona se cambia
Se llena el reporte si hay que cambiarle la pieza o quedo exelente y entonces se le reporta al cliente
La computadora se...
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