Atencion A Clientes

Manejo de técnicas de atención al cliente
Programa de Estudios

Área(s):

Electricidad y electrónica. Mantenimiento e instalación. Tecnologías de la información y comunicación.

Carrera(s):
Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en: Automotriz. Autotrónica. Fuentes alternas de energía. Mantenimiento de equipo de cómputo. Mantenimiento de sistemas automáticos. Mantenimiento desistemas electrónicos. Motores a diesel. Mecatrónica: Trayecto técnico

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

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Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica Programa de Estudios del Módulo: Manejo de técnicas de atención al cliente. Área(s): Electricidad y electrónica. Mantenimiento e instalación. Tecnologías de la información y comunicación.Carrera(s): Profesional Técnico y Profesional Técnico –Bachiller en Automotriz. Autotrónica. Fuentes alternas de energía. Mantenimiento de equipo de cómputo. Mantenimiento de sistemas automáticos. Mantenimiento de sistemas electrónicos. Motores a diesel. Mecatrónica: Trayecto técnico Semestre(s): Cuarto y Quinto. D.R 2009, Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica. Este material es vigente apartir de agosto de 2012. Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin autorización por escrito del CONALEP. Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Edo. de México, C. P. 52148. HECHO EN MÉXICO. Tercera Edición. www.conalep.edu.mx Fecha en que se terminó su edición: julio de 2012.

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Directorio

Director General Wilfrido Perea Curiel Secretario General Ramón Picazo Castelán Secretario de Desarrollo Académico y de Capacitación Tomás Pérez Alvarado Secretario de Administración Hermilo García Christfield Secretaria de Planeación y Desarrollo Institucional Esther Alicia Díaz Treviño Secretario de Servicios Institucionales Salvador Alvarado Garibaldi DirectorCorporativo de Asuntos Jurídicos Juan Luis Silva Bolio Director Corporativo de la Unidad de Estudios e Intercambio Académico Roberto Borja Ochoa Director Corporativo de Informática y Comunicaciones Miguel Ángel Serrano Perea Director de Diseño Curricular de la Formación Ocupacional Julio César Estevané Huertero

Coordinador de las Áreas de Metalmecánica, Metalurgia y Procesos de Producción yTransformación Christian Eduardo López Losoya Coordinadora de las Áreas de Comercio, Administración, Informática, Salud y Turismo Patricia Toledo Márquez Coordinador de las Áreas de Automotriz, Electrónica y Telecomunicaciones e Instalación y Mantenimiento Jaime Gustavo Ayala Arellano

Grupo de trabajo Técnico: María Teresa García Metodológico: Virginia Morales Cruz

Grupo que actualiza Técnico:Jaime Alejandro Elizalde Gómez Metodológico: Virginia Morales Cruz

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Manejo de técnicas de atención al cliente Contenido
Mensaje del Director General Presentación del Secretario de Desarrollo Académico y de Capacitación Pág. 5 6

Capítulo I: 1.1 1.2

Generalidades de la(s) carrera(s) Objetivo general de la(s) carrera(s)Competencias transversales al currículum

8 8 10

Capítulo II: 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

Aspectos específicos del módulo Presentación Propósito del módulo Mapa del módulo Unidades de aprendizaje Referencias documentales

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Mensaje del Director General

Durante el presente sexenio, la Secretaría deEducación Pública emprendió una tarea de gran importancia para la sociedad mexicana: la Reforma Integral de la Educación Media Superior, cuyo principal objetivo es conformar el Sistema Nacional de Bachillerato. Para ello, nuestro Modelo Académico de Calidad para la Competitividad ha incorporado como líneas estratégicas el establecimiento del Marco Curricular Común con base en competencias; la...