Atencion A Clientes

MANUAL DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE.
Atender al cliente de manera presencial en su entorno social.


INDICE
1. El cliente.
1.1 ¿Qué es el cliente?
1.2 Entorno social del cliente
1.3 Puntos importantes en el trato con el cliente.
2.1 Comunicación.
2.2 Comunicación con el cliente
3.Negociación.
3.1 ¿Qué es una negociación?
3.2 Técnicas en lanegociación con el cliente.
Tipos de clientes.
4.2 Clasificación
4.3 Como tratar a los clientes con carácter difícil.
4.4 ¿Cómo mantener satisfechos a los clientes?
4 Como no perder clientes.
6.1 ¿Porque se pierden los clientes?
5 Necesidades y expectativas
7.1 Diferencias entre necesidades y expectativas.
7.2 ¿Cómo detectar las necesidades?
6 Valor de las quejas
7 Empatía.8 Técnicas en la comunicación verbal y no verbal.
9 Distancia interpersonal entre cliente – vendedor.
10 Asertividad
11 Relación con el cliente.

1.1 Cliente puede referirse a:
En economía, cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor.Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. El término opuesto al de "cliente" es el de "competidor".
En informática, cliente es un equipo o proceso que consume recursos y servicios brindados por otro llamado servidor, generalmente de forma remota.
Un cliente de videojuego, usado para jugar un videojuego en línea y que se conecta a un servidor de videojuego.
En la antiguaRoma, un cliente era alguien que dependía de un benefactor, lo cual resultaba necesario para quien no podía en forma legal alcanzar la ciudadanía, un derecho reservado inicialmente a los Patricios.
En política, se denomina cliente a quien recibe recompensas a cambio de votos u otro tipo de favores políticos.
En psicología, la denominada "terapia centrada en el cliente" o "terapia centrada en lapersona" es, según su autor Carl Rogers, un tipo de terapia no directiva o, más en general, un enfoque de interrelaciones humanas.
En arte:
El que encarga al artista la obra de arte (comitente,1 mecenas),
El que la compra para sí (coleccionista),
O el que la promociona en el mercado de arte.
Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto,requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.
2.2 Entorno social del cliente:

El entorno social de un sujeto está formado por sus condiciones de vida y de trabajo, los estudios que ha cursado, su nivel de ingresos y la comunidad de la que forma parte. Cada uno de estos factores influye en la salud del individuo:por eso, a nivel global, las diferencias entre los entornos sociales de los distintos países crean disparidades en materia de salud.
De esta forma, la esperanza de vida y los índices de enfermedad varían de acuerdo a la educación que ha recibido la persona, el tipo de trabajo que realiza y los ingresos que percibe mes a mes.
Los organismos gubernamentales suelen elaborar diversos planes paramejorar el entorno social (es decir, para propiciar las condiciones adecuadas para el íntegro desarrollo del sujeto). Entre los objetivos que se proponen este tipo de iniciativas, se encuentran la creación de puestos de empleo, la mejora de la calidad y la seguridad en el entorno laboral, la masificación del acceso a las prestaciones sociales y el aumento de la financiación para asistir a lasregiones más pobres.
Existen varios conceptos que nos ayudan a profundizar acerca del entorno social. La noción de socialización, por ejemplo, define al proceso mediante el cual el ser humano adquiere la experiencia necesaria para interrelacionarse con el prójimo. En otras palabras, la socialización es el proceso a través del cual el individuo se adapta progresivamente al medio en el que vive.
El...