Atencion A Los Clientes

La venta es hoy diferente a lo que era hace cinco o diez años atrás. La competencia es feroz, muchos casinos manejan las misma maquinaria
los jugadores de hoy están mucho mejor educados. Ellos saben que cuentan con una variedad de opciones cuando deben decidir donde jugar su dinero ganado con tanto esfuerzo. Lo que realmente hace la diferencia entre el negocio y la competencia. USTED es quienpuede hacer del casino un lugar especial donde jugar. USTED puede hacer del casino un lugar al que los clientes siempre desearán volver y que recomendarán a otros, cuando tengan la necesidad del tipo de entretenerse. Su servicio al cliente y sus habilidades de comunicación son la clave. Hay una variedad de maneras en que usted puede mejorar su reputación hacer que los clientes deseen jugar en elcasino, en lugar de hacerlo en el local de al lado. Aquí hay algunas...

Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra en al casino salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas de este negocio cada día. No existe nada más importante que un cliente. Las tareas de depósito, la nueva vidriera, las tareas administrativas...todas puedenesperar, un cliente no debe esperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción.

Todos nosotros tenemos días en que nos sentimos estupendamente, y días en lo que querríamos escondernos bajo la alfombra. Usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un cliente. Todos esperan ser atendidos rápida y cortésmente. El cliente que entra alcasino no tiene idea de sus problemas. El cliente no debiera ser capaz de decir cuál es la diferencia por el servicio que recibe.. Usted siempre debe dar a todos y cada uno de sus clientes lo mejor de usted.

Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple "Hola" o “Buen día” y –mejor aún- con un “Bienvenido!”. Aunque másno sea con un simple saludo a su cliente, usted estará logrando dos cosas. La primera y más importante, le está permitiendo saber que hay alguien ahí que puede asistirlo. Le está permitiendo saber que usted está contento de que haya entrado al casino. Saludar al cliente es también un resguardo contra los hurtos. La gente está menos inclinada a intentos de robar si saben que hay alguien que estáatento a su presencia.

Simplemente por pensar que el cliente no luce como para poder jugar en el casino no
cometa el error de creérselo. ¿Nunca ha tenido que ir a comprar un regalo importante justo. Después de lavar su auto? Todas las posibilidades apuntan a que fue tratado diferente que si hubiera seguido vestido con su traje. Usted nunca podrá juzgar qué podría jugar o qué va a comprar elcliente basándose en su apariencia

Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder sentirnos cómodos. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde el principio, mientras que otros se sentirán incómodos si usted trata de acercarse demasiado. Mientras que es apropiado ofrecer su nombre durante su presentación ("A propósito, mi nombre es María" ), no lepregunte al cliente el suyo. Puede parecer una presión. Si él le ofrece su nombre, utilícelo para dirigirse a él durante la conversación. En esta misma línea, evite llamar a sus clientes "caballero". Esta palabra hace que personas jóvenes o de mediana edad tiendan a sentirse más viejas.

Usted no debe interrumpir al cliente mientras juega. Muchas veces una empleada detendrá a un cliente en mediode un juego, para decir algo que siente que es importante.
Independientemente de cuán ansioso esté usted para exponer ese aspecto que sabe que el cliente simplemente va a adorar, espere hasta que haya terminado. Recuerde, cuando el cliente está jugando, el cliente está comprando.

Adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado, más sencillo puede ser apropiado para algunos clientes,...