ATENCION A PASAJEROS EN MOSTRADORES 1

ATENCION EN MOSTRADORES

PASAJERO, VIAJERO O TURISTA?
PASAJERO: Es toda persona que realiza un viaje en algún
tipo de medio de transporte, sin ser quien lo conduce y sin
formar parte de latripulación. La palabra pasajero es
aquella que se usa para designar a todas las personas o
individuos que se encuentran viajando de un punto o
ubicación hacia otra. Especialmente los que viajan en
avión.VIAJERO: Se considera viajero a toda aquella persona en
disposición de viajar por cualquier medio colectivo de
transporte especialmente por mar.
TURISTA: Es la persona que viaja por placer

QUE ESSERVICIO ?
El servicio es un conjunto de elementos
intangibles, acciones, interacciones personales y
actitudes que diseñamos para satisfacer las
necesidades de los clientes.
Los servicios siguen un procesoque generalmente
consta de tres fases:
 Identificación de necesidades
 Satisfacción de necesidades
 Cierre del proceso

SISTEMA DE ATENCION A PASAJEROS
Toda empresa de servicios aéreos comercialesde transporte
público regular de pasajeros que opere en Colombia,
deberán disponer de un Sistema de Atención al Usuario, con
módulos en cada aeropuerto donde opere, a través del cual
deberá recibir yatender, de manera inmediata y personal,
todas las solicitudes, necesidades, quejas, reclamos o
sugerencias de los pasajeros, ofreciendo las soluciones
inmediatas que sean pertinentes de acuerdo alas
circunstancias.

ATENCION A PASAJEROS
La atencion a pasajeros es manejada por un
Agentes de Servicio encargado de recibir a los
clientes en el Aeropuerto, realizando su check in y
posteriorembarque, entregándoles la información
de su vuelo de manera clara y oportuna, guiándolos
de una manera ágil y segura en la información de
su puerta y hora de salida, equipaje y servicio que
haya requeridodurante la atencion.

PROTOCOLOS DEL SERVICIO EN
EL MOSTRADOR
Se debe tratar siempre a los clientes en forma personalizada.
• Llamar al pasajero por su apellido.
Nos comunicamos con nuestros...