Atencion y guiado de turistas

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJ E  NÚCLEO DE TURISMO  SUBSECTOR SERVICIOS TURÍSTICOS 

MATERIAL DIDÁCTICO  MÓDULO  DE  FORMACIÓN  ATENCIÓN Y GUIADO DE TURISTAS 

SAN  J OSÉ, COSTA  RICA  MAYO,  2002

Atención y Guiado de Turistas  . 

FICHA DE CRÉDITOS. 

Elaboración: 

MS. Virgilio Espinoza Rodríguez  . 

Asesoría  Metodológica: 

Lic. Luis Roberto Rodríguez Villalobos Núcleo de Turismo. 

Revisión de estilo 

MS. Mauren  Chaves Carpio

Instituto Naciona l de Aprendizaje, Núcleo de Tur ismo  Ave. 10. Ca lles 15 y 17. Tel. 256 5441 Fax 258 1432. Apto. 5200­1000, San J osé , Costa Rica 

Atención y Guiado de Turistas  . 
TABLA DE CONTENIDOS  CONTENIDO  PRESENTACIÓN  INTRODUCCIÓN  OBJETIVOS  I CARACTERIZACIÓN DEL GUÍA DE TURISMO  1.1.Antecedentes 1.2.Funciones  1.3.Obligaciones  1.4.Tipos de guías  1.5.Condiciones laborales  II. PERFIL DEL TURISTA  2.1.Definición  2.2.Actitudes  2.3.Tipos de grupos  2.4.Tipos de tours  III. TÉCNICAS DE LA  COMUNICACIÓN  3.1.Comunicación oral  3.2.Comunicación  escrita  IV. TÉCNICAS DE LIDERAZGO  4.1.Establecer una relación de confianza  4.2.Solicitud de colaboración 4.3.La individualización del pasajero  4.4.La participación del turista  V. DESARROLLO DEL TOUR  5.1. Preparación del tour  5.2. Ejecución del tour  VI. DINÁMICAS DE ANIMACIÓN  6.1. Al aire libre  6.2. Bajo techo  6.3. En el transporte  VII. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA BITÁCORA  GLOSARIO DE TÉRMINOS  BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA  ANEXO: GUIAS DE GIRAS DE CAMPO  página  5  6  7  8  8  8  9  10  11  12  12  12  15  16  18  18  20  21  21 21  22  22  23  23  24  26  26  26  28  29  31  36  37

Instituto Naciona l de Aprendizaje, Núcleo de Tur ismo  Ave. 10. Ca lles 15 y 17. Tel. 256 5441 Fax 258 1432. Apto. 5200­1000, San J osé , Costa Rica 

Atención y Guiado de Turistas  . 

LISTA DE CUADROS 

N°  1  Tipos de guías  2  Tipos de comunicación  3  Bitácora 

Nombre 

pág  10  20  30 

LISTA DE FIGURAS 

N°  1 Actitudes de los turistas 

Nombre 

pág  14  19

2  Elementos básicos de la comunicación 

Instituto Naciona l de Aprendizaje, Núcleo de Tur ismo  Ave. 10. Ca lles 15 y 17. Tel. 256 5441 Fax 258 1432. Apto. 5200­1000, San J osé , Costa Rica 

Atención y Guiado de turistas 
PRESENTACIÓN 

5 

El  Instituto  Nacional  de  Aprendizaje,  a  través  del  Núcleo  de  Turismo, ofrece  el  Módulo  de  Formación  “Manejo  y  conducción  de  tur istas”  con  el  propósito  de  formar  los  guías  que  laborarán  en  las  diversas  empresas  minoristas,  operadoras  de  turismo  y  como  profesionales  independientes.  El  presente  material  didáctico  comprende los aspectos generales relacionados con los temas que serán desarrollados por el instructor encargado de impartir la materia. 

Esta  área  de  formación  aplica  a  la  figura  profesional  del  Guía  de  Turismo  General,  como  parte  del  Programa  de  Formación  Profesional  modularizado,  compuesto  también por los módulos de:

·  Generalidades del Turismo ·  Geografía Turística de Costa Rica ·  Turismo Cultural de Costa Rica ·  Historia Natural de Costa Rica aplicada a la actividad turística. .

Instituto Na ciona l de Aprendizaje, Núcleo de Tur ismo  Ave. 10. Ca lles 15 y 17. Tel. 256 5441 Fax 258 1432. Apto. 5200­1000, San J osé , Costa  Rica 

Atención y Guiado de turistas 
INTRODUCCIÓN 

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En  términos  generales  la  actividad  turística  a  nivel  mundial  sigue  su  ritmo  de  crecimiento  lo  que  implica  que    el  desarrollo  de    las  empresas turísticas  va  en  consonancia con él, así el  recurso humano  ligado  a  la   actividad  mantiene la  misma  tendencia. 

Los profesionales ligados a las agencias de viajes, según sea su especialidad, buscan  la formación y especialización con la idea de ofrecer cada día un mejor servicio,  en  este caso el Guía General de Turismo debe fortalecer sus conocimientos debido a los ...