Atencion y servicio al cliente

Colegio de Bachilleres del Estado de Querétaro
Plantel 22 “Real de San Miguel”
Lic. Yunuel Chaire Hurtado

Atención y servicio al Cliente
1.3 Relaciones con el cliente
1.4 Lealtad y responsabilidad social hacia el cliente
1.- Co n la siguiente lectura, favor de realizar cuadro sinóptico tema: Relaciones con el cliente
Relaciones con los clientes
Crear Clientes Fieles
Uncliente fiel es aquel que repite las compras de una misma marca varias veces• Es aquel que mantiene relaciones sólidas a largo plazo• Amistad de los clientes con los empleados de la empresa• Hay dos tipos de clientes fieles: habituales y exclusivos
• Incremento de ventas a lo largo del tiempo• Actualización de los productos o servicios• Ahorro de costes• Captación de nuevos clientes• Mayorconocimiento de los clientes• Menores quejas y costes en la resoluciones de errores• Mayor rentabilidad y beneficios• Verdadera diferenciación frente a los competidores
• Ahorro de costes, ya que no tiene localizar nuevos proveedores.• Disminución del riesgo, pues conoce a su proveedor.• Mayor satisfacción de sus necesidades• Reducción de errores en el uso del producto y en la prestación del servicio•Trato prioritario o personalizado.• Facilidad de información, asesoramiento y colaboración.
EXPECTATIVAS NOINFLUENCIABLES INFLUENCIABLES IMAGEN DEL PERSONALIDAD PERSONALIMAGEN DE LA NECESIDADES EMPRESA OFERTAS DE LOS EXPERIENCIA COMPETIDORES PRECIO CIRCUNSTANCIAS
• Aprovechar cada oportunidad para obtener información relevante• Agregar atributos al producto que mejoren las expectativas del cliente•Aumentar la prestación de servicios frente a la competencia• Tratar al cliente como amigo o socio• Mantener el contacto con los clientes• Adaptarnos a las necesidades del cliente• Sorprender al cliente
• Capacidad de crear una respuesta individual a las necesidades de cada cliente.• Desarrollar productos personalizados• Elementos personalizables: – La oferta de productos – Los servicios queprestamos – Las promociones – La comunicación.
• Credibilidad• La imagen de la empresa• Fiabilidad• Seguridad• Honestidad• Interés por el cliente• Buscar un beneficio mutuo
• Desarrollar programas de fidelización. – Regalos – Descuentos – Cupones – Eventos – Financiación – Formación – Publicaciones – Tarjetas de fidelización – Club de clientes
Mantener informados a los clientes de las temáticas enlas que trabajamos, con la finalidad de fortalecer sus conocimientos para que pueda tomar mejores decisiones en el entorno tecnológico, convirtiéndonos en las guías y proveedores delos servicios y producto informáticos que necesiten para el desarrollo de su vida laboral.
Sensibilizar al cliente sobre la importancia de mantenerse al día en el uso de las tecnologías informáticas. Compartirconocimientos que han sido producto de la elaboración y distribución de servicios y productos informáticos Dar a conocer el stock de productos y servicios que disponemos Establecer un ambiente colaborativo entre el equipo InnoVacompu y nuestros clientes.
Entusiasmar: despertar el interés y entusiasmo por seguir participando en las actividades y lograr un compromiso sostenible. Colectivizar: dar aconocer los proyectos realizados y proyecciones futuras . Recibir opiniones de los clientes. Ideas principales: lo que el cliente debe recordar de la capacitación. Ejemplo: Importancia del cliente en nuestra empresa.
Soporte Técnico Soporte técnico: ¿Qué es? ¿Cuándo utilizarlo? Redes: ¿Qué son?¿Para qué sirven? Re potenciación de equipos: ¿Qué es? ¿Cuándo utilizarlo? Software Implementación desoftware en una empresa: ¿Para qué? ¿Qué se necesita? Ventas ¿Cómo adquirir correctamente un equipo informático? Desarrollo Web ¿Qué es? ¿Importancia en una empresa?
Título Datos del Capacitador Competencias a Desarrollar Planificación: Tiempo - Actividades ⁻ Presentación ⁻ Motivación ⁻ Desarrollo del tema ⁻ Rueda de preguntas ⁻ Reflexión ⁻ Refrigerio (opcional)
La primera impresión siempre...