ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Resumen

1. En los requerimientos del cliente es importante su satisfacción por lo que es necesario
a) La retención del cliente
b)Lealtad de los empleados
c) Servicios de calidad
d) Todas las anteriores





2. Dentro de los beneficios para los clientes aun cuando pueden existir varias opciones paraun servicio es más probable que el cliente permanezca por:
a) Calidad, satisfacción,
b) beneficios específicos
c) Costos bajos
d) Tanto A como B





3. Dentro de laclase de los beneficios, este beneficio crea en el cliente seguridad y alivio al saber que espera del proveedor, este beneficio es
a) Confianza
b) Social
c) Tratoespecial
d) Ninguno



4. Las metas del marketing de relaciones respecto al cliente son:
a) Obtener clientes, y retenerlos
b) Obtener clientes y satisfacer necesidades
c)Obtener clientes y reforzar su relación
d) Obtener clientes, satisfacer a los clientes, retenerlos y reforzar la relación con ellos.











5. Los factores que influyenen el valor del cliente a través del tiempo son:
a) Promedio de ingresos, crecimiento de la compra, las referencias que genera y su promedio de vida.
b) Obtener clientesy reforzar su relación
c) beneficios específicos
d) Ninguna

6. Las estrategias para la retención en el cliente están das por
a) La calidad en el servicio
b) Laidentificación del mercado
c) La continua supervisión de las relaciones con el cliente
d) Todas las anteriores

7. Piense que usted es un cliente leal
Cuáles son los beneficiosque se recibe por ser leal y no cambiarse de proveedor
a) Beneficios de trato especial
b) Beneficios sociales
c) Beneficios de confianza
d) Todas las anteriores