ATENCION Y SEVICIO AL CLIENTE
Páginas: 2 (274 palabras)
Publicado: 26 de marzo de 2013
INTRODUCCIÓN
Para la realización del siguiente trabajo, se hizo un reconocimiento de cada uno de los puntos que compone el protocolo del curso, se realizó un ensayo en elcual queda plasmado las intencionalidades formativas, unidades didácticas, la metodología general y el sistema de evaluación. Se interiorizo “el servicio al cliente en los tiemposmodernos” donde actualmente se destaca el buen manejo del acto, el esfuerzo y la actitud y las estrategias que utilizan las empresas para obtener éxito.
Finalmente se diseñó unmapa conceptual donde se ve plasmado cada uno de los conceptos del protocolo del curso para una mejor comprensión.
ENSAYO
El protocolo ha sido diseñado para que losestudiantes tengan una idea clara del contenido del curso y de cada uno de los temas a tratar. Está compuesto de 10 puntos que nos permite hacer un reconocimiento más o menos completo,donde el objetivo principal es generar en el estudiante sentido de pertenencia por el curso, con el fin de crear competencias específicas que nos permita desenvolvernos encualquier campo profesional.
El curso de Servicio al Cliente está compuesta por tres unidades didácticas: Unidad 1: Comprensión de Servicios: uno de sus propósitos es analizarestrategias para no perder clientes Unidad 2: Aspectos estratégicos en el servicio al cliente: se analizan algunos desafíos competitivos que deben enfrentar las empresas, el modo deejecutar la planeación respecto a la cultura organizacional. Unidad 3: Modalidades y administración de servicios: en este punto se plantea el impacto que genera la globalizaciónen el sector de servicios y las estrategias del sector turístico, igualmente se da a conocer como gerenciar las expectativas de los clientes. En las intenc... [continua]
Para la realización del siguiente trabajo, se hizo un reconocimiento de cada uno de los puntos que compone el protocolo del curso, se realizó un ensayo en elcual queda plasmado las intencionalidades formativas, unidades didácticas, la metodología general y el sistema de evaluación. Se interiorizo “el servicio al cliente en los tiemposmodernos” donde actualmente se destaca el buen manejo del acto, el esfuerzo y la actitud y las estrategias que utilizan las empresas para obtener éxito.
Finalmente se diseñó unmapa conceptual donde se ve plasmado cada uno de los conceptos del protocolo del curso para una mejor comprensión.
ENSAYO
El protocolo ha sido diseñado para que losestudiantes tengan una idea clara del contenido del curso y de cada uno de los temas a tratar. Está compuesto de 10 puntos que nos permite hacer un reconocimiento más o menos completo,donde el objetivo principal es generar en el estudiante sentido de pertenencia por el curso, con el fin de crear competencias específicas que nos permita desenvolvernos encualquier campo profesional.
El curso de Servicio al Cliente está compuesta por tres unidades didácticas: Unidad 1: Comprensión de Servicios: uno de sus propósitos es analizarestrategias para no perder clientes Unidad 2: Aspectos estratégicos en el servicio al cliente: se analizan algunos desafíos competitivos que deben enfrentar las empresas, el modo deejecutar la planeación respecto a la cultura organizacional. Unidad 3: Modalidades y administración de servicios: en este punto se plantea el impacto que genera la globalizaciónen el sector de servicios y las estrategias del sector turístico, igualmente se da a conocer como gerenciar las expectativas de los clientes. En las intenc... [continua]
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