Atencion y trato al cliente para cajeros

Atención y trato al cliente:
El personal a cargo de realizar el cobro en caja al cliente debe observar siempre una actitud de servicio excelente, ya que al ser la última persona en atenderle tieneuna gran responsabilidad.

Si la experiencia del cliente al momento de hacer sus compras no fue buena, el personal de cajas puede cambiar su perspectiva al atenderlo amable, rápida y eficazmente,y por el contrario si el cliente fue bien atendido en piso de venta y encontró los productos que buscaba, pero al momento de pagar es atendido de mala manera o groseramente, puede incluso llegar adejar la mercancía y no volver a comprar en la compañía, además de dar malas referencias de la misma.
Por lo anterior siempre hay que tomar en cuenta los siguientes puntos al momento de atender alcliente:

Saludar amablemente al cliente, antes de cobrarle la mercancía.
Evitar estar platicando ó hablando por teléfono con compañeros de asuntos personales o irrelevantes.
Evitar hacer comentariosque puedan molestar o incomodar al cliente.
Empacar la mercancía del cliente adecuadamente y lo mas rápido posible.
En la medida de lo posible, evitar pedirle cambio al cliente, se debe de hablar aun Enc. de Cajas y pedirle cambio, jamás se debe negar una venta por no contar en ese momento con el cambio necesario.
El personal de cajas no debe discutir con los clientes bajo ningunacircunstancia, en caso de presentarse alguna situación difícil, debe solicitar que un Enc. de cajas o Gerencia se haga cargo de dialogar con el cliente.
El personal representa a la empresa ante el cliente, porlo tanto siempre debe tener un aseo e imagen óptimos.
Indicarle de manera amable al cliente el total de su cuenta.
Contar y dar el cambio exacto al cliente.
Entregar siempre al cliente su ticket decompra.
Entregar la mercancía al cliente cortésmente.
Despedir amablemente al cliente y agradecerle por su compra al tiempo que se le desea que vuelva pronto.

Al cliente no se le regala nada,...