atencion

1- ¿Que entiendo por cliente?
R/el cliente es cualquier persona que consume productos o servicios, es el núcleo de cualquier empresa, un cliente es la persona a la cual debemos satisfacer susnecesidades y expectativas y en este tiene que girar la empresa para llegar a ser exitosa.

2- ¿Qué entiendo por servicio al cliente?
R/el cliente es parte vital de una empresa, la atención quebrindemos a este es la que hace que la empresa mantenga un alto nivel, y que siempre nos prefieran cuando el cliente acede a nuestros servicios merece nuestra mejor atención , escuchar y entender, serasertivos, estar dispuestos, buscar soluciones ,ayudar , y concluir con haber satisfecho a nuestro cliente.

3- Creo que el servicio al cliente se debe prestar de igual forma sin importar el tipo deorganización? ¿Por qué si o no?
R/ el cliente es el mayor valor de la organización, no importa el tipo de organización que sea. “el cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos delcliente’’
No importa el tipo de empresa que sea, el cliente merece nuestra mejor atención y respeto, sin ellos la organización no tendría razón de ser.

4- La prestación del servicio al cliente es diferentesi esta se hace en español o en ingles ¿Por qué?
R/ no es diferente siempre y cuando tengas una fluidez, y te sepas desenvolver en el idioma.

5- describa una situación donde usted era el cliente ysintió que el prestador del servicio al cliente era grosero o se comporto de una manera inadecuada. ¿Cree usted que la intención del prestador del servicio al cliente era la de ser grosero? Porque?R/ hoy en la mañana me sucedió un caso, resulta que fui al centro a compra unos cuadernos, entre al almacén y le pregunte a la señora que atendía por el precio de estos, ella de una forma grosera meignoro, volví y le dije señora, cual es el precio y me respondió… - niña no ve que estoy ocupada pregúntele a las otras.
Creo que la señora no sabe nada sobre servicio al cliente, no sé si en...