Atencionalciudadano Cliente 120724093627 Phpapp02

SERVICIO Y ATENCIÓN
AL USUARIO

ATENCION

Es la relación
interpersonal,
amable, cordial hacia
alguien

SERVICIO
Es
la
actitud
para
brindar ayuda,
apoyo,
asesoría
e
información con
toda la atenciónposible.

ACTITUD:

Es la disposición de
ánimo que se
manifiesta frente a la
gente, a las
situaciones, los
problemas ……..

CAMBIO

COMPROMISO
ACTITUD POSITIVA
M ENTE ABIERTA
BENEFICIOS
I NICIATIVAO PORTUNIDAD

COMPROMISO
Obligación contraída a una palabra dada.
En ocasiones, un compromiso es como una
promesa o una declaración de principios.
Significa prometer u obligarse moral ojurídicamente, al cumplimiento de una
obligación, generando responsabilidad para
el autor de la promesa.

ACTITUD POSITIVA
• La actitud positiva es la actitud mental
adecuada en cualquier situación, que
nos ayudaa resolver los problemas
que puedan aparecer en nuestro
camino – nuestro trabajo.

MENTE ABIERTA
• Tener una mente abierta es tener
tolerancia y aceptación por todos los
gustos y preferencias de lasdemás
personas siempre y cuando no atenten
contra la libertad y el bienestar de
otras personas y de la sociedad en
general

BENEFICIO
• Bien que se hace o se recibe
• Provecho, compensación moral omaterial por una obra realizada

INICIATIVA
• Capacidad para idear, inventar o
emprender cosas: (Algunas veces la gente se expresa “es
un joven con mucha iniciativa”)

• Proposición o idea que sirvepara
iniciar alguna cosa
• Tomar la iniciativa. Es adelantarse a
los demás en la realización de algo

OPORTUNIDAD
• Circunstancia favorable que se da en
un momento adecuado u oportuno
para haceralgo.
• Momento adecuado para realizar o
conseguir algo

QUIEN ES ELCLIENTE O
USUARIO
El usuario o cliente es la persona más
importante de una empresa, es una
persona que expone sus necesidades y
deseos,por eso nuestro trabajo debe
consistir en satisfacerlo, para su bien y
el nuestro.

Un cliente,

es un ser humano.
Viene en todos los tamaños y
colores : un momento dado es un
compañero de trabajo...