Atencionalcliente
Páginas: 2 (482 palabras)
Publicado: 6 de febrero de 2013
DECÁLOGO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
1. El cliente por encima de todo: Es la razón de ser de nuestro servicio.
2. No hay nada imposible cuando se quiere: A pesar de que muchas veces los clientessolicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo, inteligencia y deseos de atenderlo adecuadamente, se puede lograr lo que él desea.
3. Cumplir todo lo que prometas: Son muchas las empresasque tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes. Pero, ¿Qué pasa cuando el cliente se da cuenta? Son las ventas de un día y con ello el cliente de un día que por otra partedifundirá una mala imagen de la misma.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle lo que espera: El cliente se siente satisfecho cuando recibe lo que espera, y esto se logra conociéndolobien y enfocándonos en sus necesidades y expectativas.
5. Para el cliente, tú marcas la diferencia: Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, puedenhacer que un cliente se sienta satisfecho o por el contrario nunca más quiera probar nuestros productos…ellos hacen la diferencia. Puede que todo funcione a las mil maravillas, pero si la persona queestá frente al él falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo: Como se expresaba en el punto anterior,puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el horario de apertura (por ejemplo), si los producto llegan retrasados o maltratados?
Todo se va alpiso… Las experiencias de nuestros comensales deben ser totalmente satisfactorias.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos: Los empleados propios son el primer cliente de unaempresa (clientes internos). Si no se les satisface a ellos, como pretender satisfacer a los clientes externos…?
Se Aceptan Sugerencias…
8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el...
1. El cliente por encima de todo: Es la razón de ser de nuestro servicio.
2. No hay nada imposible cuando se quiere: A pesar de que muchas veces los clientessolicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo, inteligencia y deseos de atenderlo adecuadamente, se puede lograr lo que él desea.
3. Cumplir todo lo que prometas: Son muchas las empresasque tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes. Pero, ¿Qué pasa cuando el cliente se da cuenta? Son las ventas de un día y con ello el cliente de un día que por otra partedifundirá una mala imagen de la misma.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle lo que espera: El cliente se siente satisfecho cuando recibe lo que espera, y esto se logra conociéndolobien y enfocándonos en sus necesidades y expectativas.
5. Para el cliente, tú marcas la diferencia: Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, puedenhacer que un cliente se sienta satisfecho o por el contrario nunca más quiera probar nuestros productos…ellos hacen la diferencia. Puede que todo funcione a las mil maravillas, pero si la persona queestá frente al él falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo: Como se expresaba en el punto anterior,puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el horario de apertura (por ejemplo), si los producto llegan retrasados o maltratados?
Todo se va alpiso… Las experiencias de nuestros comensales deben ser totalmente satisfactorias.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos: Los empleados propios son el primer cliente de unaempresa (clientes internos). Si no se les satisface a ellos, como pretender satisfacer a los clientes externos…?
Se Aceptan Sugerencias…
8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el...
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