Atencionalcliente

EL CLIENTE
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son
los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los
negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy
corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero
impulsorde todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio
sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.

El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y
entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para
atender.

Hoy la situación ha cambiado enforma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios
y la saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar
y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no
mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con las empresas.

Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquiersituación y se dan cuenta tarde que su empresa no está sufriendo una recesión pasajera, sino
que están quedando fuera del negocio.

El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el
producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.

Sería ocioso tratar de encontrar una descripción amplia y precisa del concepto"cliente". Pero
podemos elaborar un listado enumerando los aspectos esenciales que pueden caracterizar ese
concepto.
Un cliente:
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Es la persona más importante de nuestro negocio.
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
Es un ser humano de carne y huesocon sentimientos y emociones (como uno),
y no una fría estadística.
 Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.

 Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión
satisfacerlo.
 Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
 Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o
confrontar.
 Es lafuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
 El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios !.
Conocer al cliente
Cada empresario debe responder preguntas tales como: ¿Para qué mejorar la atención a mis
clientes?, ¿Cómo hacerlo?, ¿Con quién?, ¿Me traerán ventajas o desventajas esos cambios?.
Estos interrogantes encuentran respuesta a diario en el comportamiento de losconsumidores,
que reciben influencia de los medios de comunicación para modificar sus hábitos de compra
con mucha rapidez. (Uso de distintos medios de pago, entrega a domicilio, compras por
Internet, etc.)
Por otra parte, al consumidor ya "no le venden" nada sino que él decide y exige libremente
dónde, qué, cómo y cuánto comprar. No habrá llegado para el pequeño y mediano empresario
la hora depreguntarse cosas como: ¿Soy consciente de esto? ¿Qué hago para que los
consumidores "me elijan a mi"?.

Si uno abre simplemente la puerta del local y espera a que vengan los clientes, ¿Vendrán a
comprarme? ¿Seguirán viniendo? ¿Porqué deberían hacerlo? ¿Porqué no a la competencia?
¿Me alcanzará con lo que hoy hago para crecer? ¿Y para subsistir?.
Alguien le puede preguntar: ¿Ud. vende o le compran?,¿Cómo construye sus ingresos diarios?,
¿Conoce "a fondo" a sus clientes?, ¿Cómo se entera de sus necesidades y que hace para
satisfacerlas?
Estas y otras muchas reflexiones son las que nos permiten conocer a nuestros clientes, crear
valor, mejorar la calidad del servicio, lograr fidelidad, crecer, etc.
¿Porqué se pierden los clientes?
En primer lugar debemos conocer que requiere un cliente de...