ATENCIÓN AL CLIENTE TRABAJO
DEYANIS BERDEJO
DIANA DE AVILA
ROSA FERIA
MIGUEL OLIVEROS
JESUS VIZCAINO
NUEVO COLEGIO TECNICO EL SANTUARIO
CONCEPTO DE EMPRESA
Una empresa es una
unidad productiva
dedicaday
agrupada para
desarrollar una
actividad
económica.
ESTRUCTURA ORGANICO
FUNCIONAL DE LA EMPRESA
Toda empresa cuenta en forma implícita o explicita con
cierto juego de jerarquías y atribucionesasignadas a los
miembros o componentes de la misma. En consecuencia se
puede establecer que la estructura organizativa de una
empresa es el esquema de jerarquización y división de
las funciones componentesde ella. Jerarquizar es establecer
líneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a través de los
diversos niveles y delimitar la responsabilidad de cada
empleado ante solo un superviso inmediato. Estopermite
ubicar a las unidades administrativas en relación con las que
le son subordinadas en el proceso de la autoridad.
PRINCIPIOS O VALORES CORPORATIVOS
Los principios corporativos son elconjunto de
valores, creencias, normas, que regulan la vida
de un organización. Estos definen aspectos
importantes para la organización y que deben
se compartidos por todos. Por tanto,
constituyen la normade vida corporativa y el
soporte de la cultura organizacional.
COMUNICACIÓN
La comunicación es el
proceso mediante el
cual se puede
transmitir información
de una entidad a otra,
alterando elestado de
conocimiento de la
entidad receptora.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
EL EMISOR
El emisor o comunicador es aquella persona o ser
vivo que, voluntaria o involuntariamente,
transmite o envía unmensaje o señal al receptor.
EL RECEPTOR
Es a quien va destinado el mensaje. Realiza el proceso
inverso al del emisor, ya que debe descifrar lo que el
emisor quiere dar a conocer. Hay dos tipos dereceptores,
el receptor pasivo que es el que solo recibe el mensaje, y
el receptor activo o perceptor, que no solo recibe el
mensaje, sino que lo percibe y lo almacena.
EL MENSAJE
El mensaje es la...
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