Atención al cliente

RESUMEN DE LA PELÍCULA
¡DÉLES EL PEPINILLO !

Con Bob Farrell:
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Soy Bob Farell y he tenido la suerte de trabajar toda la vida en algo que me encanta.

“SERVIR A LOS CLIENTES”

Tengo tiendas de helados, usted quizás trabaja en una tienda, en una clínica en un hospital, en un banco, pero sea lo que sea recuerde que el negocio no es lo que vendemos, sino…

“¿A QUIEN LESERVIMOS?”

Ustedes y yo estamos en el negocio de la gente, nos ocupamos de la gente para ganarnos la vida, y esperamos que salgan más contentos que cuando llegaron, “por lo menos tratamos”

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Una de las mejores cosas que me han pasado fue recibir la carta de un cliente insatisfecho.
“Recibir esa carta me dolió”, y entonces le escribí y le dije, por favor seguimos regalando lospepinillos, no se preocupe y vuelva con nosotros y le mande un cupón, pero lo que ocurrió es que hasta hoy le estoy eternamente agradecido.

“EL GRITO DE GUERRA DE NUESTRA COMPAÑÍA SE CONVIRTIÓ EN
DENLES EL PEPINILLO”

“Cuidemos nuestros clientes”, no importa lo que ocurra en su negocio, cuando alguien dice, “DEBERÍAMOS HACERLO”, “DENLES EL PEPINILLO”

Las compañías y los empleados que tienen éxitohan dominado las mismas 4 cosas, cuando se trata de atender a los clientes.

Lo primero que hacen es regalarles pepinillos, ellos hacen que la gente se sienta feliz.
EN OTRAS PALABRAS ELLOS HAN HECHO QUE
EL SERVIR A LOS DEMÁS SEA SU PRIORIDAD N° 1

1ª CLAVE.- SERVICIO:
¿Cual es su pepinillo?, ¿Qué es eso especial que hace, para que la gente este contenta? Ese es su pepinillo.

El trucoes encontrar lo que quiere el cliente y asegurarse de que lo obtiene. Ese es el Pepinillo.

2ª CLAVE.- LA ACTITUD:
Es como usted piensa de su cliente, es como usted lo va a tratar

Que es lo que se necesita para dar una mala imagen, un empleado con un mal día.

Un día cante el cumpleaños 187 veces, pero eso no importa.
Diana una chica que trabaja para mí tenia un problema y le dije quieroque cada vez que levantes una orden le digas a tu cliente “Me Gustas” y veras la diferencia.

3ª CLAVE.- LA CONSISTENCIA:
Es el secreto para una buena cocina, es el secreto para la vida, es el secreto para su negocio, es el secreto para todo lo que uno hace es la CONSISTENCIA.

Tienen que ser consistentes, una de las razones principales por los que la gente regresa a un restaurante y a lamayoría de los negocios es que les gusto lo que ocurrió la última vez. Y Cuando regresan y ven que no ocurrió como la última vez dicen “ESTO SE ESTA CAYENDO”.
La gente recuerda:
-Si lo saludaron al entrar, si fueron amables, si le envolvieron su paquete, si se ocuparon de atenderlo.
- Ellos quieren recibir esto nuevamente, una y otra y otra vez.
Y cuando no lo reciben se prende una luz.

Laconsistencia es el resultado de establecer estándares altos y hay que mantenerlos todos los días y mantener esos estándares es algo no negociable.
Se ha dicho que un gran servicio al cliente es que gente ordinaria haga cosas ordinarias extraordinariamente bien.
Una vez que el cliente recibe el PEPINILLO va a querer recibirlo cada vez que regresa, eso es LA CONSISTENCIA y es la tercera clave paralograr un gran Servicio al Cliente.
Donde quiera que usted se encuentre enfrente o atrás del escenario recuerde “TODO LO QUE USTED HAGA LLEGA A ESTAR FRENTE A SU CLIENTE”, así que HÁGALO BIEN.

4ª CLAVE.-TRABAJO EN EQUIPO:
HÁGALO BIEN, como se logra requiere trabajo en equipo, una tremenda cantidad de trabajo en equipo y no puedo dejar de pensar en los gansos en el vuelo de los gansos.
Nadiepuede hacerlo solo el trabajo en equipo es la cuarta y última clave del gran servicio al cliente.
La mejor definición de EQUIPO que yo he escuchado es:
Un equipo es UN GRUPO DE PERSONAS QUE HACEN HASTA LO IMPOSIBLE PARA QUE LOS DEMÁS SE VEAN BIEN.

Recuerdo cuando estaba trabajando en una gasolinera hace ya algunos años cuando todos llegaban y ordenaban un dólar y un día el Gerente nos dijo...