Atención al cliente

Juegos divertidos sobre atención al cliente
Escrito por diane todd

Consejos para el servicio de atención al cliente.
El servicio de atención al cliente es una parte vital de cualquier negocioque sirve a la comunidad. Los clientes necesitan un representante designado por la compañía que esté entrenado para lidiar con los problemas y ofrecerle una solución al cliente. Cuando se entrena a ungrupo de agentes de atención al cliente, puedes hacer juegos educacionales para darles consejos y ejemplos con los que podrán solucionar un caso a un cliente mientras que se divierten y se conocen.Patata caliente
Los representantes de atención al cliente deben estar actualizados sobre la política de la compañía, así como también conocer sus productos. Puedes jugar a la patata caliente parailustrar este consejo. Ubica a todos en un círculo. Pon la alarma para que suene a los cinco minutos. Pasa una patata alrededor del círculo de una persona a otra. A medida que cada persona toma la patatase les hace alguna pregunta sobre las políticas de la empresa o la información de un producto. Deben contestar a la pregunta y pasar la patata lo más rápido posible. La persona que sostiene la patatacuando suena la alarma, sale del círculo. La última persona que queda debería obtener el premio al Empleado del Mes.
Nunca digas nunca
Otro juego con el que puedes demostrar algo positivo es elllamado "nunca digas nunca". Elige un miembro del equipo para que pase al frente de la clase. Éste será el representante de atención al cliente. El presentador hace de cliente. El trabajo de este últimoes inventar una queja y ser muy persistente. El trabajo del miembro del equipo es tratar de solucionarla. Lo importante es que éste no podrá decir "no", "nunca" o "jamás". El juego se torna divertido,pero también frustrante para ambas partes. Luego, discutan diferentes maneras de dirigirse a los clientes sin ser negativo. Un buen consejo para alguien que tiene este tipo de trabajos es evitar el...