Atención al cliente

• Conocer a la luz de diversas propuestas teóricas las normas de comportamiento Social
• Entender las diversas perspectivas en torno a la formación de la personalidad humana
• Conocer los postulados de Maslow y el comportamiento social
• Comprender formulaciones frente a las relaciones interpersonales
• Considerar aportes de la concepción de la inteligenciaemocional

• CONTENIDOS
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• Ficha de trabajo N° 1: FORMACIÓN DE LA PERSONALIDAD HUMANA
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- Para conocer como se forma la personalidad humana tendrás que asimilar quién fue el creador de dicha teoría, "Es el médico Vienés Sigmund Freud, especializado en psiquiatría". Él postula que el psiquismo humano, aspecto esencial que compone la personalidad y el comportamientosocial del hombre se puede dividir en tres, como lo veremos a continuación.
• A) CONSCIENTE Sabemos lo que hacemos
• B) SUBCONSCIENTE Barrera que impide el traspaso de información entre el consciente y el inconsciente.
• C) INCONSCIENTE Contiene los actos fallidos o reprimidos
• - Cada una de estas divisiones tiene su propia función: OBSERVAR
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• TE PREGUNTARÁS ¿ Quéson los actos fallidos?
R.- Los actos fallidos de nuestra infancia son todas las cosas que se nos prohibieron y que queríamos hacer; cuando pequeños EJ. : ROBAR - o cuando no te dieron permiso para hacer algo, etc.
Es importante saber que estos actos prohibidos se encuentran alojados en el inconsciente y siempre estarán allí tratando de salir algún día; lo que se lo impide es elsubconsciente, barrera natural del psiquismo humano, entonces es como una bodega. Es por eso que todo los actos o las decisiones que tomamos o se toman a nuestro alrededor se almacenan en nuestra conciencia y repercuten de alguna forma u otra en el diario vivir.
Para que entiendas mejor, analiza el siguiente dicho:
ERES HOY TODA LA SUMA DE TU HISTORIA PASADA", es decir, que todo lo que pasó ayerrepercute hoy en tu presente; todo lo que hagas hoy necesariamente repercute en tu futuro:
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Todas estas decisiones o actos pasados afectan nuestro: COMPORTAMIENTO ACTUAL

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- Poco a poco configuramos nuestra personalidad y se hace visible a nivel social por medio del comportamiento. Éste puede ser consciente o inconsciente, según el ambiente quenos rodea; esta carga emocional que soportamos a lo largo de nuestra vida, según Freud, es la causante de innumerables trancas que a veces conocemos y en otras oportunidades no tenemos conciencia de ello. Es importante que sepas que cuando en la infancia tenemos un sistema de educación o adoctrinamiento familiar muy severo o castrante puede causar trastornos de personalidad o enfermedadespsicológicas tales como:

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- Como puedes ver, hablar del comportamiento social humano no es cosa simple, más aún cuando gran parte de nuestros sucesos diarios van a parar a esa bodega mental llamada Inconsciente

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- Cabe la pregunta ¿la personalidad humana y su manifestación social (comportamiento) son sólo psicológicas?

R.- La verdad es queNO, también existen agentes biológicos herederos que la condiciona:
- Lo estético
- El temperamento
- El carácter

- ANALIZAREMOS ESTOS 3 ELEMENTOS A CONTINUACION

ESTÉTICOS: Son todos los rasgos físicos que heredamos de nuestros padres: color de ojos, tez, porte, etc.
EL TEMPERAMENTO: Es heredado, es la fuerza de nuestra personalidad y no se puedemodificar ni cambiar, sólo puede distinguir el aspecto orgánico (biológico) de nuestro ser.
EL CARÁCTER: No es hereditario y es modificable ya que es la manifestación visible de la personalidad, la cual responde a los agentes ambientales. Muchos psicólogos prefieren usar él termino "carácter" para mencionar una particularidad del modo de actuar, como puede ser en cuanto a la conducta. Es así...