Atención al cliente

PRIMERA SITUACIÓN DE CONFLICTO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Un cliente se acerca al banco para pedir información sobre una deuda que tiene pues recibió una llamada del área de cobranzas donde leindicaron que estaba debiendo la suma de 224.10 y que debe acercarse al banco para saldar la deuda.
El cliente está muy ofuscado pues él afirma que actualmente no tiene ninguna tarjeta en su poder y sibien es cierto manejo anteriormente una tarjeta con el banco esta fue anulada hace más de medio año.
Cliente se altera mas al saber que la deuda es desde hace 4 meses donde ha venido generandomayores intereses moratorios y durante ese tiempo no le ha llegado el Estado de cuenta ni mucho menos una llamada hasta después de 4 meses donde la deuda ha aumentado.
PROBLEMA:
La deuda en su tarjetafue generada por membrecía, que es un cargo anual que se realiza por parte de las marcas ya sea VISA, MASTERCARD O AMERICAN EXPRESS y que por no llegarle el estado de cuenta el cliente no teníaconocimiento.
Solución inmediata por parte del RF
Ingresar un pedido de exoneración por todos los cargos generados por membrecía, del cual la respuesta tiene un lapso entre 7 a 30 días para laresolución del caso.
Solución por parte de la empresa
La empresa terceriza algunas funciones como es la entrega de los estados de cuenta u otra documentación al domicilio de cada cliente por tanto lo que sedebería realizar es verificar si los datos que el courier entrega a la empresa para dar conformidad a la entrega de las documentaciones son verdaderos y tomar medidas correctivas para evitar lainsatisfacción del cliente.
SEGUNDA SITUACIÓN DE CONFLICTO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Cliente se acerca al counter pues le ha llegado un mensaje a su celular indicando que tiene una deuda la cual sevence ese día sin embargo aun no ha realizado ningún consumo con la tarjeta.
En ese momento verificamos que la deuda que debe pagar es por un seguro del que el cliente afirma no haber solicitado ni...