ATENCIÓN AL CLIENTE

PREPARÁNDOSE PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE


Para una adecuada atención al cliente, es importante el planificar el día con actitudes positivas, ya que a menudo tenemos que convencer a alguien de que tome una decisión de obtener nuestro servicio. Mostrarle a esa gente con mensajes corporales, visuales, sonidos, etc.

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de susclientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el serviciosean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.

El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender.

Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de losmercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con las empresas.

Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situación y se dan cuenta demasiado tarde de que su empresa no está sufriendo una recesiónpasajera, sino que están quedando fuera del negocio.
El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.

Sería ocioso tratar de encontrar una descripción amplia y precisa del concepto "cliente". Pero podemos elaborar un listado enumerando los aspectosesenciales que pueden caracterizar ese concepto.




EL CLIENTE:

Es la persona más importante de nuestro negocio.
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como nosotros), y no una fríaestadística.
Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

Por lotanto:

“El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios!”


SALUDANDO A LA GENTE


Gran parte de la decisión de un cliente de contratar un servicio ocurren durante los primeros segundos del contacto que usted establece con el cliente. Se producen sentimientos y percepciones que suelen ser muy duraderos.

Su capacidad para mirar a los ojos, suactitud, su amabilidad para deshacerse de la preocupación, para desconectarse del mundo y conectarse con la persona, de inmediato produce un impacto en la gente.

Esto no tiene explicación lógica, todo ello ocurre a nivel emocional. Sus expresiones en general producen impresiones en la otra persona.

El Cliente, inconscientemente, se dirá: “Me agrada esta persona”. “Me siento bien con esta persona”.“Quiero hacer negocios con ella”.

También conscientemente puede decir: “No me siento bien aquí”. “A esta persona no le intereso para nada”. “No quiero negocio alguno en este lugar”.

Sí. Todo comienza con la forma en que se recibe a las personas. En los primeros segundos ocurre muchísimo.

Su sinceridad, su interés autentico por alguien, su emoción por ser quien es y hacer lo que hace, todas...