atención al clinente

ATENCIÓN AL CLIENTE
Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad deestar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Solo a través de lacalidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en elmercado.
LA CALIDAD, constituye una estrategia empresarial, el servicio al cliente ocupa un lugar relevante, dando lugar a nuevas filosofías enfocadas al cliente o dirigidas a ellos.
Actualmente elmercado está en continuo cambio: Ve las necesidades de sus clientes, lo que piensan de la empresa y lo que desean que cambien de ella para su satisfacción, esto obliga a estar en estrecha relación conlos clientes a conocer su opinión sobre lo que desean, pues es la única forma de que los esfuerzos realizados sean rentables para ella.
El mejor camino para obtener la confianza del cliente y lograrel éxito deseado, es ofrecer un servicio de “atención al cliente”.
En la atención al cliente uno de los aspectos más importante es la comunicación, pues es la base de todas nuestras relaciones.Puede ser comunicación Verbal y no verbal.
COMUNICACIÓN VERBAL: utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, ésta debe ser coherente con la vía oral y que debe cuidar lo siguiente:1. Calidad de la voz, serena, equilibrada, segura.
2. El volumen o intensidad de la voz, es conveniente cambiar la intensidad sutilmente de acuerdo con lo que se dice.
3. El acento: ha de utilizarsepara pronunciarse con claridad.
4. El tono y la entonación: cada momento requiere entonación predominante.
5. La dicción, pronunciación y fluidez: determina la forma de hablar, hay que vocalizar...