Atención Al Comensal

 Contacto cara a car
 Relación con el cliente
 Correspondencia
 Reclamos y cumplidos
 Instalaciones
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE PUEDE LLEGAR A SER UNELEMENTO PROMOCIONAL PARA LAS VENTAS TAN PODEROSAS COMO LOS DESCUENTOS, LA PUBLICIDAD O LA VENTAPERSONAL.
ATRAER UN NUEVO CLIENTE ES APROXIMADAMENTE SEIS VECES MÁS CARO QUE MANTENER UNO. POR LO QUE LACOMPAÑÍAS HAN OPTADO POR PONER POR ESCRITO LA ACTUACIÓN DE LA EMPRESA.
SE HAN OBSERVADO QUE LOS CLIENTES SON SENSIBLES AL SERVICIO QUE RECIBEN DE SUS SUMINISTRADORES, YA QUE SIGNIFICA QUE EL CLIENTEOBTENDRÁ A LAS FINALES MENORES COSTOS DE INVENTARIO.
CONTINGENCIAS DEL SERVICIO: EL VENDEDOR DEBE ESTAR PREPARADO PARA EVITAR QUE LAS HUELGAS Y DESASTRES NATURALES PERJUDIQUEN AL CLIENTE.
TODAS LASPERSONAS QUE ENTRAN EN CONTACTO CON EL CLIENTE PROYECTAN ACTITUDES QUE AFECTAN A ÉSTE EL REPRESENTANTE DE VENTAS AL LLAMARLE POR TELÉFONO, LA RECEPCIONISTA EN LA PUERTA, EL SERVICIO TÉCNICO AL LLAMARPARA INSTALAR UN NUEVO EQUIPO O SERVICIO EN LA DEPENDENCIAS, Y EL PERSONAL DE LAS VENTAS QUE FINALMENTE, LOGRA EL PEDIDO. CONSCIENTE O INCONSCIENTE, EL COMPRADOR SIEMPRE ESTÁ EVALUANDO LA FORMA COMOLA EMPRESA HACE NEGOCIOS, CÓMO TRATA A LOS OTROS CLIENTES Y CÓMO ESPERARÍA QUE LE TRATARAN A ÉL.
ACCIONES:
LAS ACTITUDES SE REFLEJAN EN ACCIONES: EL COMPORTAMIENTO DE LAS DISTINTAS PERSONAS CON LASCUALES EL CLIENTE ENTRA EN CONTACTO PRODUCE UN IMPACTO SOBRE EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INCLUYENDO:
LA CORTESÍA GENERAL CON EL QUE EL PERSONAL MANEJA LAS PREGUNTAS, LOS PROBLEMAS, COMOOFRECE O AMPLIA INFORMACIÓN, PROVEE SERVICIO Y LA FORMA COMO LA EMPRESA TRATA A LOS OTROS CLIENTES.
LOS CONOCIMIENTOS DEL PERSONAL DE VENTAS, ES DECIR: CONOCIMIENTOS DEL PRODUCTO EN RELACIÓN A LACOMPETENCIA, Y EL ENFOQUE DE VENTAS; ES DECIR: ESTÁN CONCENTRADOS EN IDENTIFICAR Y SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR, O SIMPLEMENTE SE PREOCUPAN POR EMPUJARLES UN PRODUCTO, AUNQUE NO SE AJUSTE A LAS...