Atencíon Al Cliente
Páginas: 2 (302 palabras)
Publicado: 26 de junio de 2012
La empresa “Industrias el Triunfo” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Narciso Bello es proveedor de insumos de oficinay cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera,después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelvalas siguientes preguntas:
1.-¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Bello al final del recorrido?
Quedo en estado de malgenio, mal humorado ya que nadie ledio respuesta a su solicitud
2.-¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
Enojo, desesperación, malas palabras, malas actitudes, conductas incorrectas en lamayoría de los casos
3.-Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
PASO 1: Al verque el cliente se dirige hacia mi poner la mejor disposición posible
PASO 2: Al hacer contacto con el cliente tener una saludo cordial y gentil e indicarle que está a sudisposición
PASO 3: Escuchar el requerimiento del cliente con mucha atención y observar la urgencia del mismo
PASO 4: Si el tema es muy sencillo soluciónalo inmediatamente si no hablarcon la persona directamente encargada para que responda la solicitud del cliente y dirigirlo a la misma
PASO 5: Si no se le da respuesta de la parte encargada hacerse cargo unomismo del problema y acompañar al cliente hasta obtener una solución
PASO 6: Contar con la satisfacción del cliente y personal de que es un cliente que volverá gracias a mi
El señor Narciso Bello es proveedor de insumos de oficinay cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera,después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelvalas siguientes preguntas:
1.-¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Bello al final del recorrido?
Quedo en estado de malgenio, mal humorado ya que nadie ledio respuesta a su solicitud
2.-¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
Enojo, desesperación, malas palabras, malas actitudes, conductas incorrectas en lamayoría de los casos
3.-Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
PASO 1: Al verque el cliente se dirige hacia mi poner la mejor disposición posible
PASO 2: Al hacer contacto con el cliente tener una saludo cordial y gentil e indicarle que está a sudisposición
PASO 3: Escuchar el requerimiento del cliente con mucha atención y observar la urgencia del mismo
PASO 4: Si el tema es muy sencillo soluciónalo inmediatamente si no hablarcon la persona directamente encargada para que responda la solicitud del cliente y dirigirlo a la misma
PASO 5: Si no se le da respuesta de la parte encargada hacerse cargo unomismo del problema y acompañar al cliente hasta obtener una solución
PASO 6: Contar con la satisfacción del cliente y personal de que es un cliente que volverá gracias a mi
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