Atender Al Cliente De Manera Presencial En Su Entorno Y Cómo Dirigir Un Negocio Hacia El Éxito

ATENDER AL CLIENTE DE MANERA PRESENCIAL EN SU ENTORNO

Atender al cliente es una actividad que abarca varias cuestiones, en la cual su fin, es que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado, cuando esté seguro de su compra.
Pero vender, no es algo sencillo (aunque lo parezca), pues algunos vendedores, específicamente los novatos, en la espera de que la venta serealice con éxito, pueden enfrentarse con situaciones incómodas las cuales, sino se saben enfrentar pueden hacer que cometan errores que quizás hagan que el ánimo decaiga o lo que es peor, que la venta no tenga éxito.
Para evitar lo anteriormente dicho, los vendedores deben apoyarse o seguir una serie de pasos durante sus presentaciones, que van desde fijarse en los pequeños detalles hasta enponer en práctica alguna técnica cuando la ocasión lo amerite.
Un factor muy importante en una venta, el cual estamos resaltando, es el entorno del cliente, es decir, el lugar donde éste se encuentra. Su entorno debe ser un lugar agradable y fuera de cualquier tipo de interferencias que puedan romper ese equilibrio.
Cuando los vendedores se encuentran en el lugar y las características apropiadas consus posibles prospectos entonces, deberán primero seguir las reglas de atención al cliente, como lo son: Ser amables, gentiles, cordiales, demostrar seguridad, confianza y atención, en fin, esforzarse en todo lo mejor posible para que el prospecto o cliente se sienta a gusto, ya que éste es capaz de percibir todo lo que sucede a su alrededor aunque no lo de a conocer.
Los vendedores una vez quele están mostrando al prospecto por medio de su presentación el producto o servicio que ofrecen, tienen que cuidar el proceso de comunicación que existe entre ellos, ya sea verbal o no verbal.
En la comunicación verbal, los vendedores tienen que ser claros, precisos y sencillos, utilizando un lenguaje adaptado al prospecto y que en él produzca imágenes mentales con claridad, para esto deben serpositivos y dinámicos pero evitando a toda costa el uso excesivo de adjetivos, así como la farsa confianza o farsa humildad, pues puede ser contraproducente.
La comunicación no verbal, es un aspecto que más se debe cuidar a detalle, pues es aquí donde nuestro cuerpo habla por sí solo. El lenguaje corporal abarca lo que es la mirada, los gestos de la cara, las manos, la postura y hasta la ropa devestir, todo esto aunque no lo creamos importante, influye mucho en el proceso de la venta, es por eso que lo que decimos debe estar de acuerdo con lo que hacemos.
Ahora bien, pasando con los vendedores profesionales, de ellos se puede decir que son el pilar más importante de cualquier empresa, no importando su tamaño, pues determinan parte del éxito de la misma.
Dichos vendedores son unosexpertos y hábiles utilizando las diferentes técnicas de venta, pero por supuesto que llegaron a hacerlo gracias a un entrenamiento y experiencia, los cuales les ayudaron a saber como realizar el proceso de venta.
Para que la venta pueda ser realizada con éxito deben de seguirse paso por paso sus diferentes etapas:
1.- Preparación de la actividad: Los vendedores deben de saber exactamente comollevarán a cabo el proceso de venta, trazándose un objetivo pero también desarrollando una estrategia para llegar a él.
2.- Determinación de necesidades: Los vendedores tienen que realizar las preguntas correspondientes al prospecto para saber con claridad lo que éste desea.
3.- Argumentación: Los vendedores tienen que comentarle al prospecto las ventajas de su producto o servicio.
Tratamiento deobjeciones: Esta etapa es quizá la más difícil de afrontar, pues es donde el prospecto pone obstáculos, tanto conscientes o inconscientes, para que la venta pueda llevarse a cabo, aunque no siempre son negativas.
El cierre, es el objetivo principal de la venta y el que decide si ésta se realizó con éxito.
Puede decirse que la venta es segura cuando el vendedor, después de haber mostrado todos...