atender al cliente
Páginas: 5 (1011 palabras)
Publicado: 1 de septiembre de 2015
COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA
PLANTEL 01 “EL SABINAL”
ALUMNA: ABIGAIL SASTRE HERRERA
DOCENTE: NAYELI ZEMPOALTECATL MORALES
TEMA: ATENCION AL CLIENTE
GRUPO: 602
JUSTIFICACION
Sabemos que el éxito de la empresa depende sumamente de los clientes por lo que el trato hacia ellos debe de ser siempre el adecuado para no perder clientes en la empresa y por loconsiguiente que ellos estén completamente satisfechos.
Este trabajo es de interés para empresarios, estudiantes o personas que incluso tienen un negocio, puesto que muchas veces el oferente se servicios o mercancías no se preocupa por las necesidades de sus clientes, tan solo se preocupa por que sus ventas sean las más altas y que obtenga ganancias o que su producto sea vendido aun cuando no cumplan conla calidad que un cliente está buscando.
Por tal razón esta investigación es de gran importancia no tan solo para saber cómo es que debemos de atender los requerimientos de un cliente, como mantener contacto con los que aún nos son nuestros clientes y los que ya los son, sino que también ponerlo en práctica para todos aquellos que tienen un negocio o brindan un servicio para la sociedad.Como establecer contacto con un cliente
Existen distintas formas para ponernos en contacto por primera vez con un Cliente potencial, algunas de ellas son:
1.LA VISITA PERSONAL.
Esta consiste en ponerse cara a cara con el cliente a fin de que le puedas proporcionar información sobre la empresa y le puedas ocasionar interés en ella.
2. PRESENTACION MEDIANTE REFERENCIAS.
Posiblemente sea una delas formas más efectivas para conseguir un buen inicio en las relaciones con el Cliente potencial. Estas referencias pueden ser de dos tipos:
A) Presentación de ambas partes, Cliente potencial y Vendedor, por un Cliente satisfecho de sus Servicios o un amigo común.
B) Carta de presentación de un Cliente amigo común de ambos y que esté contento con los Servicios prestados por el Vendedor. Aunque hoyen día la carta suele sustituirse por la llamada telefónica.
3. TELEFONO.
Es el medio mas común por el cual te puedes comunicar con un cliente y una gran herramienta cuando tienes muchos clientes a los cuales contactar ya sean potenciales o actuales.
4.CORREO..
Esta es una de las formas más utilizadas. Se divide en dos fases:
A) Consiste en enviar una carta a una serie de Clientes previamenteseleccionados presentándoles los Servicios o Productos de la Empresa.
B) Al cabo de unos días se les llama por teléfono para preguntarles si han recibido dicha carta y aprovechar para concertar la primera visita.
Ante un primer contacto es fundamental tener en cuenta la regla del 4 x 10 que alude a:
1.Los diez primeros segundos. Demuestra seguridad.
2.Las diez primeras palabras. No dudes alhablar.
3.Los diez primeros pasos. Acércate con aplomo.
4. Los diez centímetros de cara. Expresiones agradables.
En conclusión las acciones siempre serán:
1. Demuestra seguridad.
2. No vaciles al hablar.
3. Utiliza expresiones agradables.
4. Realiza las seis fases del saludo:
1º. Saluda cordialmente.
2º. Identifica a la persona válida.
3º. Identifícate tú.
4º. Presenta a tu Empresa.
5º.Exterioriza alegría.
6º. Desarrolla una frase acertada de introducción.
Como ofrecer servicio a un cliente de acuerdo a sus necesidades y expectativas
La Gestión de Niveles de Servicio es el proceso por el cual se definen, negocian y supervisan la calidad de los servicios TI ofrecidos.
Ciclo de la Gestión de los Niveles de Servicio
La Gestión de Niveles de Servicio es responsable de buscar uncompromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización TI.
La Gestión de los Niveles de Servicio debe:
Documentar todos los servicios TI ofrecidos.
Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente.
Centrarse en el cliente y su negocio y no en la...
PLANTEL 01 “EL SABINAL”
ALUMNA: ABIGAIL SASTRE HERRERA
DOCENTE: NAYELI ZEMPOALTECATL MORALES
TEMA: ATENCION AL CLIENTE
GRUPO: 602
JUSTIFICACION
Sabemos que el éxito de la empresa depende sumamente de los clientes por lo que el trato hacia ellos debe de ser siempre el adecuado para no perder clientes en la empresa y por loconsiguiente que ellos estén completamente satisfechos.
Este trabajo es de interés para empresarios, estudiantes o personas que incluso tienen un negocio, puesto que muchas veces el oferente se servicios o mercancías no se preocupa por las necesidades de sus clientes, tan solo se preocupa por que sus ventas sean las más altas y que obtenga ganancias o que su producto sea vendido aun cuando no cumplan conla calidad que un cliente está buscando.
Por tal razón esta investigación es de gran importancia no tan solo para saber cómo es que debemos de atender los requerimientos de un cliente, como mantener contacto con los que aún nos son nuestros clientes y los que ya los son, sino que también ponerlo en práctica para todos aquellos que tienen un negocio o brindan un servicio para la sociedad.Como establecer contacto con un cliente
Existen distintas formas para ponernos en contacto por primera vez con un Cliente potencial, algunas de ellas son:
1.LA VISITA PERSONAL.
Esta consiste en ponerse cara a cara con el cliente a fin de que le puedas proporcionar información sobre la empresa y le puedas ocasionar interés en ella.
2. PRESENTACION MEDIANTE REFERENCIAS.
Posiblemente sea una delas formas más efectivas para conseguir un buen inicio en las relaciones con el Cliente potencial. Estas referencias pueden ser de dos tipos:
A) Presentación de ambas partes, Cliente potencial y Vendedor, por un Cliente satisfecho de sus Servicios o un amigo común.
B) Carta de presentación de un Cliente amigo común de ambos y que esté contento con los Servicios prestados por el Vendedor. Aunque hoyen día la carta suele sustituirse por la llamada telefónica.
3. TELEFONO.
Es el medio mas común por el cual te puedes comunicar con un cliente y una gran herramienta cuando tienes muchos clientes a los cuales contactar ya sean potenciales o actuales.
4.CORREO..
Esta es una de las formas más utilizadas. Se divide en dos fases:
A) Consiste en enviar una carta a una serie de Clientes previamenteseleccionados presentándoles los Servicios o Productos de la Empresa.
B) Al cabo de unos días se les llama por teléfono para preguntarles si han recibido dicha carta y aprovechar para concertar la primera visita.
Ante un primer contacto es fundamental tener en cuenta la regla del 4 x 10 que alude a:
1.Los diez primeros segundos. Demuestra seguridad.
2.Las diez primeras palabras. No dudes alhablar.
3.Los diez primeros pasos. Acércate con aplomo.
4. Los diez centímetros de cara. Expresiones agradables.
En conclusión las acciones siempre serán:
1. Demuestra seguridad.
2. No vaciles al hablar.
3. Utiliza expresiones agradables.
4. Realiza las seis fases del saludo:
1º. Saluda cordialmente.
2º. Identifica a la persona válida.
3º. Identifícate tú.
4º. Presenta a tu Empresa.
5º.Exterioriza alegría.
6º. Desarrolla una frase acertada de introducción.
Como ofrecer servicio a un cliente de acuerdo a sus necesidades y expectativas
La Gestión de Niveles de Servicio es el proceso por el cual se definen, negocian y supervisan la calidad de los servicios TI ofrecidos.
Ciclo de la Gestión de los Niveles de Servicio
La Gestión de Niveles de Servicio es responsable de buscar uncompromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización TI.
La Gestión de los Niveles de Servicio debe:
Documentar todos los servicios TI ofrecidos.
Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente.
Centrarse en el cliente y su negocio y no en la...
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