Atender Situaciones De Reclamaciones Devoluciones Y Cambios De Mercancias Vendidas-Realizar El Servicio De Postventa Para Atencion Alcliente

Introducción:

Una organización debe atender a sus clientes de la manera más eficiente posible puesto que de ellos depende el crecimiento de una empresa.
Para lograr que este se sienta satisfecho se deberá brindar una atención impecable al presentarse cualquier problema como reclamaciones, devoluciones o cambios acerca del producto que se le vendió, ya que es impredecible la reacciónque tendrá el cliente con su compra se deben tomar medidas para solucionar correctamente cualquier situación que se presente.
Para lograr este objetivo se debe tener un departamento exclusivo como atención a clientes o reclamaciones.

Para evitar en ciertos casos este tipo de incidentes el servicio de postventa tiene un papel muy importante ya que al concluir la venta este le da seguimiento ael cliente para satisfacer cualquier necesidad que se presente al adquirir su producto. Realizando actividades tales como el manejo de quejas, adiestramiento para el uso, instalación, mantenimiento y reparación.
De esta manera lograremos tanto una satisfacción total para el cliente como una buena imagen sobre la organización y los servicios que ofrece ante sus ojos. Por ello es de suma importanciabrindar el mejor servicio en todos los aspectos de la empresa para el cliente o consumidor.

Índice:

-Portada_________________________________________________1

-Introducción_____________________________________________2

-Epigrama________________________________________________3

-Índice__________________________________________________4

-Temas adesarrollar:_______________________________________5

1.-Atender situaciones de reclamaciones, devoluciones y cambios de mercancías vendidas.______________________________________5-9

2.-Realizar el servicio de postventa para la atención al cliente______10-17

-Conclusión______________________________________________18

-Bibliografía_____________________________________________19

ATENDER SITUACIONES DE RECLAMACIONES,DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE MERCANCIAS VENDIDAS.

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado yse asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en laforma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

ATENDER SITUACIONES DE RECLAMACIONES, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE MERCANCIAS VENDIDAS.
La persona con derecho a la entrega de la carga, debe presentar una reclamación por escrito al transportista aéreo, que entrega la carga encasos de pérdida, daños o demora ocasionados a la carga. Esta reclamación puede ser enviada por fax, correo postal o presentado personalmente.
Hay dos tipos de reclamos:
1. Reclamo preliminar
Mediante el reclamo preliminar el destinatario dará aviso a la oficina local de carga de los problemas en relación con la expedición. Esta oficina dirigirá su Reclamo al Departamento de Reclamoscorrespondiente y será considerado como una "notificación preliminar" (protesta aeronáutica) que será archivada y respaldada.
El Departamento de Reclamos se dará por notificado del problema, pero no iniciará acción alguna y no entregará una respuesta al cliente hasta que el reclamo preliminar sea formalizado mediante un "Reclamo Formal" debido a que podría tratarse de un problema momentáneo o aparente,...