Atender usuarios

COMPETENCIA: Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio. (Equivale a la norma NTS 002 del mincomercio, industria y turismo)

RESULTADOS:

1. Identificar las necesidades y requerimientosde servicio al cliente acorde con los pro tocólogos de la organización
2. Brindar información en inglés y español, a clientes y usuarios de acuerdo con el manual de procedimientos
3. Promover losproductos y servicios, en inglés y español a partir de la identificación de las necesidades del cliente
4. Atender y registrar en inglés y español, las sugerencias y reclamaciones referidas con laatención de usuarios según la las políticas de la organización
5. Verificar los correctivos aplicado al servicio de acuerdo con las novedades prestadas


EJEMPLO DE ACUERDO A NUESTRO PROYECTO:1. En primer lugar identificamos el total de agencias de viajes que existe para innovar nuestra agencia de viajes con el fin de poder realizar un mejor análisis, y después usamos estas variables parapoder innovar o hacer mejor nuestra agencia de viajes:

Hayamos la ubicación de donde queremos instalar nuestra agencia de viajes
Rango o edad (en este caso son personas de la tercera edad)Género (aquí tenemos de los dos géneros, personas individuales o parejas)
Estilo de vida o nivel socioeconómico

Una vez este hecho el análisis trataremos de definir el perfil del turista que loconforma, es decir, describimos o señalamos cuáles son sus principales características (basándonos principalmente en las variables que hemos usado previamente para segmentarla agencia de viajes), porejemplo, señalamos dónde se ubica, cuál es su rango de edad (en este caso son las personas de tercera edad), cuáles son sus gustos, cuáles son sus preferencias, cuáles son sus hábitos de consumo y cuáles sonsus destinos favoritos

Una vez investigado el perfil del turista que conforma nuestra agencia de viajes empezaremos a diseñar nuestras estrategias de acuerdo a dicho perfil

2. Innovando...