Atender a la Clientela Según los Servicios Básicos del Servicio al Cliente ensayo
Páginas: 2 (392 palabras)
Publicado: 30 de noviembre de 2015
Atender a la Clientela Según los Servicios Básicos del Servicio al Cliente
Para comenzar debemos reconocer que hay dos tipos de clientes:
Los Internos y los Externos.
Los internos son los que seencuentran dentro de la empresa como los colaboradores (empleados)
Los externos .son los clientes proveedores entre otras personas que vienen a nuestro negocio.
Ambos tipos de clientes son importantespues de ellos depende mucho el éxito de la empresa.
En el caso de los clientes internos, para que traten adecuadamente los clientes externos deben ser bien tratados pues si se les trata mal ellos sevan a desquitar con los clientes externos.
Algo que debemos recordar es que nuestros clientes tienen muchas característica diferentes, algunos son amables, otros no tanto, muchos exigentes y otrosconformitas, pero lo que sí tienen todos en común en su deseo de ser bien atendido.
Por ello nosotros debemos mostrar un espíritu de servicio, el cual debe salir desde lo más profundo de nuestrocorazón y así este vendrá acompañado por una actitud 100% positiva.
Y es que podemos emplear diferentes métodos para atraer clientes a nuestro negocio, pero nuestro trabajo no termina ahí pues atraerlopuede que haya sido fácil pero mantener que nos siga visitando talvez no tanto. Por eso es que debemos tener mucho cuidado con las técnicas que usamos.
Ahora hablemos de la importancia de los valoresagregados (algo adicional que no esperamos y que supera nuestras expectativas)
Esas son cosas que hacen que los clientes queden satisfechos y deseen volver a nuestro comercio.
Los famosos valoresagregados tangibles e intangibles.
Los tangibles son los: Físicos (un atún, una bolsa, un postre etc.)
Los Intangibles son los: no físicos (un gesto amable, una sonrisa, gracias etc.)
Pero que sucede cuandovamos a un lugar y por falta de autoridad la dependiente no puede satisfacer nuestras necesidades (como un descuesto en el costo de un producto), Esto puede darse por falta de delegar autoridad de...
Para comenzar debemos reconocer que hay dos tipos de clientes:
Los Internos y los Externos.
Los internos son los que seencuentran dentro de la empresa como los colaboradores (empleados)
Los externos .son los clientes proveedores entre otras personas que vienen a nuestro negocio.
Ambos tipos de clientes son importantespues de ellos depende mucho el éxito de la empresa.
En el caso de los clientes internos, para que traten adecuadamente los clientes externos deben ser bien tratados pues si se les trata mal ellos sevan a desquitar con los clientes externos.
Algo que debemos recordar es que nuestros clientes tienen muchas característica diferentes, algunos son amables, otros no tanto, muchos exigentes y otrosconformitas, pero lo que sí tienen todos en común en su deseo de ser bien atendido.
Por ello nosotros debemos mostrar un espíritu de servicio, el cual debe salir desde lo más profundo de nuestrocorazón y así este vendrá acompañado por una actitud 100% positiva.
Y es que podemos emplear diferentes métodos para atraer clientes a nuestro negocio, pero nuestro trabajo no termina ahí pues atraerlopuede que haya sido fácil pero mantener que nos siga visitando talvez no tanto. Por eso es que debemos tener mucho cuidado con las técnicas que usamos.
Ahora hablemos de la importancia de los valoresagregados (algo adicional que no esperamos y que supera nuestras expectativas)
Esas son cosas que hacen que los clientes queden satisfechos y deseen volver a nuestro comercio.
Los famosos valoresagregados tangibles e intangibles.
Los tangibles son los: Físicos (un atún, una bolsa, un postre etc.)
Los Intangibles son los: no físicos (un gesto amable, una sonrisa, gracias etc.)
Pero que sucede cuandovamos a un lugar y por falta de autoridad la dependiente no puede satisfacer nuestras necesidades (como un descuesto en el costo de un producto), Esto puede darse por falta de delegar autoridad de...
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