ATENSION AL USUARIO
Páginas: 3 (695 palabras)
Publicado: 6 de mayo de 2015
ATENCION AL USUARIO
La normatividad legal vigente obliga a las instituciones del sistema general de seguridad social en salud a establecer un servicio de atención a los usuarios, un servicio derecepción de quejas y reclamos, mecanismos para evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios, formular un plan de garantía de la calidad de los servicios, garantizar la seguridad de los usuarios yfomentar la generación de espacios de participación social.
Los servicios de atención al usuario son grupos de mecanismos de diversas índoles que tienen como común denominador satisfacer necesidadesindividuales, familiares, sociales y comunitarias de los afiliados; dentro y fuera de la institución, estas se clasifican de la siguiente manera:
Informar al usuario.
Garantizar la atención oportuna delos usuarios que requieran servicios de salud con necesidad.
Apoyar trámites sociales requeridos por usuarios.
Tramitar peticiones, quejas y reclamos.
Medir nivel de satisfacción del usuario.
Generalespacios de participación social en el sector salud desde la perspectiva de la EPS.
Promover uso adecuado de la red de servicio.
Conciliar pago de copagos con usuarios de capacidad de pago limitado.Las IPS deben realizar visitas domiciliarias para mejorar la prestación de los servicios de salud suministrados.
PERMISO DE SALIDA A PACIENTES
Es la salida del paciente de la sala dehospitalización en los siguientes casos:
Toma de exámenes o procedimientos como ecografías, tac, tomografías etc, que no se realizan en la institución (Camú, hospital, clínica).
Interconsulta con especialistasno disponibles en la institución.
Para la salida del paciente se requiere los siguientes documentos:
Fotocopia del documento de identificación.
Fotocopia del carnet si lo posee.
Dejar firmada unaletra en blanco con los datos del paciente donde coste que el paciente regresa.
Los anteriores documentos se devuelve una vez el paciente regrese.
INFORMACION Y ENTREGA DE FICHAS PARA TURNOS DE CITAS...
ATENCION AL USUARIO
La normatividad legal vigente obliga a las instituciones del sistema general de seguridad social en salud a establecer un servicio de atención a los usuarios, un servicio derecepción de quejas y reclamos, mecanismos para evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios, formular un plan de garantía de la calidad de los servicios, garantizar la seguridad de los usuarios yfomentar la generación de espacios de participación social.
Los servicios de atención al usuario son grupos de mecanismos de diversas índoles que tienen como común denominador satisfacer necesidadesindividuales, familiares, sociales y comunitarias de los afiliados; dentro y fuera de la institución, estas se clasifican de la siguiente manera:
Informar al usuario.
Garantizar la atención oportuna delos usuarios que requieran servicios de salud con necesidad.
Apoyar trámites sociales requeridos por usuarios.
Tramitar peticiones, quejas y reclamos.
Medir nivel de satisfacción del usuario.
Generalespacios de participación social en el sector salud desde la perspectiva de la EPS.
Promover uso adecuado de la red de servicio.
Conciliar pago de copagos con usuarios de capacidad de pago limitado.Las IPS deben realizar visitas domiciliarias para mejorar la prestación de los servicios de salud suministrados.
PERMISO DE SALIDA A PACIENTES
Es la salida del paciente de la sala dehospitalización en los siguientes casos:
Toma de exámenes o procedimientos como ecografías, tac, tomografías etc, que no se realizan en la institución (Camú, hospital, clínica).
Interconsulta con especialistasno disponibles en la institución.
Para la salida del paciente se requiere los siguientes documentos:
Fotocopia del documento de identificación.
Fotocopia del carnet si lo posee.
Dejar firmada unaletra en blanco con los datos del paciente donde coste que el paciente regresa.
Los anteriores documentos se devuelve una vez el paciente regrese.
INFORMACION Y ENTREGA DE FICHAS PARA TURNOS DE CITAS...
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