Atento El Salvador

GENERALIDADES DE LA EMPRESA A INVESTIGAR
GENERALIDADES DE LA EMPRESA A INVESTIGAR

NOMBRE DE LA EMPREA
ATENTO EL SALVADO S.A. DE C.V.

RESEÑA HISTORICA
Empresa de origen española, nace en El Salvador en el año de 1998, empresa Multinacional derivada del Grupo Telefónica.
Atento El Salvador, pionera en la implementación de Contac Center en El Salvador y CA, cuyo objetivo es brindar unservicio de calidad total en la atención de los clientes de sus clientes.
Sus inicios en Centro América provienen en Guatemala, actualmente está establecida en los países de México, Guatemala y Panana, que componen la región México y Centroamérica.
Hoy en día cuenta con más de 10 cuentas a las cuales brinda servicios de Atención al cliente, ventas, fidelización, entre otros. Dentro las cuentasmás sobresalientes tenemos: Grupo Telefónica (México, Guatemala, El Salvador) Taca, Banco Agrícola, AFP Crecer, entre otros.
Cuenta con una plantilla aproximada de 2,500 personas, entre Directores, Gerentes, Jefe de operaciones, Coordinadores, Supervisores y Agentes de servicio al Cliente.

* Presentes en 17 países, contamos con 15 plataformas propias en nuestro país.
* Atento cuentacon 60.400 puestos de atención en el mundo, 3.500 de ellos en España.
* Atento fue la primera empresa de Contact Center en obtener un certificado de calidad UNE-EN ISO 9001, en el año 1998. Asimismo, este año obtuvo la certificación Madrid Excelente, afianzando su posición como referente en calidad del sector.
* Nuestra compañía se somete a las estrictas normas COPC ( Customer OperationsPerformance Center) que permiten garantizar a los clientes contratantes unos estándares de calidad específicos y muy exigentes.
* Estamos enfocados a lograr la mejor experiencia y satisfacción del cliente en cada uno de nuestros contactos. Por ello, incorporamos la estrategia de CEM (Customer Experience Management) con vocación de convertir a los clientes de nuestros clientes en auténticos fansde su marca.

TIPO DE EMPRESA
ATENTO EL SALVADOR es una empresa dedicada al CONTAC CENTER, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes de sus clientes, fundada en 1998.

UBICACIÓN GEOGRAFICA:

Centro Financiero Gigante, Torre D Nivel 8, ATENTO
Frente a centro comercial la Campana
San Salvador, El Salvador
Teléfono: 2211-9000

NUESTRA VISION Y MISION
NUESTRA VISION Y MISIONVISION:
Ser una empresa líder en servicios integrales de Contact Center, reconocidos por la eficiencia y gran profesionalismo, con estándares de alta calidad de servicio y compromiso con nuestros clientes.

MISION:
Nuestra misión es ser aliados y referentes de nuestros clientes ofreciendo soluciones integrales a medida y de calidad sostenible, proporcionando una presencia multinacionalapoyada en una marca de confianza, a través de un equipo de personas que hace de Atento el mejor sitio para trabajar.
Con una estrategia clara de liderazgo basada en tres ejes principales - innovación, agilidad y motivación -, Atento centra sus esfuerzos en ofrecer soluciones diferenciales de calidad y generadoras de valor a los clientes contratantes.

VALORES:

Los principios de actuación deAtento constituyen el soporte que orienta nuestras acciones día a día. Estos principios nos permiten trazar caminos, tanto internamente como fuera de nuestra empresa. También nos sirven como una guía orientativa en la toma de decisiones. Pero, sobre todo, fortalecen e infunden en cada uno de nosotros y en nuestros equipos los valores que nos diferencian: compromiso, liderazgo, innovación y cercanía.* Compromiso:
Asumir nuestros compromisos y obligaciones, ser responsables de nuestras acciones y actuar siempre con integridad y honradez, son piezas fundamentales de nuestro espíritu como empresa y como personas.
* Liderazgo:
Ser líder se logra día a día, a través de la auto-exigencia y la mejora continua de la calidad y el cumplimiento. Es ser el motor de bienestar en las...