Atento Peru
Páginas: 7 (1610 palabras)
Publicado: 11 de julio de 2011
Dirección de Recursos y Calidad
Atento Perú
| Noviembre |2005 | Perú
PÁGINA 1
Atento Perú
| Perú |Dirección de Recursos | Noviembre 2005
Índice
Mercado Laboral
Atento en el mundo
Atento Perú
Propuesta de valor Beneficios
DIRECCIÓN DE RECURSOS
PÁGINA 2
Atento Perú
Mercado Laboral
DISTRIBUCIÓN DE LA P.E.A. SEGÚN NIVELES DE EM PLEO
LIM A M ETROPOLITAN A (enporcent ajes) 60 50 40 30 20 10 0 2000 2001 2002 2003 2004
7.8 8.8 9.7 10.3 10.5 38.2 53.9 49.5 41.7 41.9 48.4 42.6 47.1 43.8 46.5
“El mercado laboral peruano se caracteriza por altas tasas de
DES EM P LEO S UB EM P LEO EM P LEO A DECUA DO
desempleo y subempleo, sobre todo en el segmento joven (18 – 24 años)“
Fuente: Convenio M TPE - INEI Elaboración: M TPE - Program a de est adíst ica yEst udios Laborales (PEEL)
TASA DEDESEMPLE NIVELEDUCATIVO SUPERIOR UNIVERSITARIA O LIMA METROPOLITANA
“4 de cada 10 universitarios
10.0 8.0 6.0 4.0 2.0 0.0
7.5 6.0 8.1 8.7 9.1
egresados no tienen empleo o el que tienen no corresponde con su formación”
2000
2001
2002
2003
2004
F uent e. Convenio M TPE - INEI Elab o r ación: M TPE - Programa de estadística y EstudiosLaborales (PEEL)
“No esperes a que te sucedan las cosas, adelántate”
DIRECCIÓN DE RECURSOS
PÁGINA 3
Atento Perú
Atento en el Mundo
España España México México Guatemala Guatemala El Salvador El Salvador Colombia Colombia Brasil Brasil Perú Perú Argentina Argentina Chile Chile Puerto Rico Puerto Rico Marruecos Marruecos
Venezuela Venezuela
En 5 años de formada, Atento es una de lascinco primeras empresas de su sector en el mundo. Presente en 12 países. 61 Plataformas de atención Más de 34,600 posiciones Más de 86,000 colaboradores
DIRECCIÓN DE RECURSOS
PÁGINA 3
Atento Perú
Atento Perú
Más de 1.500 posiciones de atención Más de 3.155 colaboradores a la fecha
Tenemos dos Centros de Contacto en Lima: Cercado de Lima y Los Olivos. Atendemos más de 8 millones dellamadas de entrada y 2 de salida al mes.
DIRECCIÓN DE RECURSOS
PÁGINA 3
Atento Perú
Atento Perú
NUESTRA VISIÓN ES:
“SER RECONOCIDOS COMO UNA COMPAÑÍA MULTINACIONAL LÍDER EN LA GESTIÓN DE RELACIONES ENTRE LAS EMPRESAS Y SUS CLIENTES, POR SU CAPACIDAD DE ENTENDER SUS NECESIDADES Y ENTREGAR SOLUCIONES A LA MEDIDA CON EL APOYO DE UNA PLATAFORMA MULTICANAL Y MULTIFUNCIONAL, BASADA ENTECNOLOGÍA INTERNET Y EL SOPORTE DEL GRUPO TELEFÓNICA”
DIRECCIÓN DE RECURSOS
PÁGINA 6
Atento Perú
Código de ética
Compromiso
Confianza
Confidencialidad Transparencia
¿Qué Buscamos? ¿Qué debemos hacer? ¿Qué debemos ofrecer?
Servicio
Calidad & Valor
“Sólo generando CONFIANZA con nuestros clientes, empleados,accionistas y sociedad lograremos hacer de Atento la mejor Empresade Servicios del Mundo”
VOCACIÓN DE VOCACIÓN DE SERVICIO SERVICIO
El cliente es nuestra razón de ser, tienes la gran oportunidad de servirlo. El servir es una actitud ante la vida y esta debe ser nuestra forma de vida. Atento es una empresa de servicios, hagámoslo realidad día a día. Atento somos todos y todos tenemos un compromiso con nuestros clientes, con nuestros compañeros y con nosotrosmismos. Tu activa participación nos permite mejorar y lo mejor de todo es que: ¡¡ Sólo depende de ti !!
Seamos honestos y constructivos. En todo momento nos debe guiar la verdad y sinceridad en nuestro trato con los clientes y compañeros. Digamos siempre lo que pensamos o lo que nos pasa, lo bueno digámoslo con alegría y lo malo con respeto. La información manejada pertenece a nuestros clientes ya la empresa. Seamos
COMPROMISO COMPROMISO
TRANSPARENCIA TRANSPARENCIA
CONFIDENCIALIDAD CONFIDENCIALIDAD
discretos, nuestros clientes confían en nosotros y jamás los defraudaremos. Tratemos a nuestros clientes y compañeros como quisiéramos ser tratados. Las relaciones se construyen en base al respeto. A todos nos gusta escuchar
un “Gracias” o un “Por favor”, respetemos a todos en...
Atento Perú
| Noviembre |2005 | Perú
PÁGINA 1
Atento Perú
| Perú |Dirección de Recursos | Noviembre 2005
Índice
Mercado Laboral
Atento en el mundo
Atento Perú
Propuesta de valor Beneficios
DIRECCIÓN DE RECURSOS
PÁGINA 2
Atento Perú
Mercado Laboral
DISTRIBUCIÓN DE LA P.E.A. SEGÚN NIVELES DE EM PLEO
LIM A M ETROPOLITAN A (enporcent ajes) 60 50 40 30 20 10 0 2000 2001 2002 2003 2004
7.8 8.8 9.7 10.3 10.5 38.2 53.9 49.5 41.7 41.9 48.4 42.6 47.1 43.8 46.5
“El mercado laboral peruano se caracteriza por altas tasas de
DES EM P LEO S UB EM P LEO EM P LEO A DECUA DO
desempleo y subempleo, sobre todo en el segmento joven (18 – 24 años)“
Fuente: Convenio M TPE - INEI Elaboración: M TPE - Program a de est adíst ica yEst udios Laborales (PEEL)
TASA DEDESEMPLE NIVELEDUCATIVO SUPERIOR UNIVERSITARIA O LIMA METROPOLITANA
“4 de cada 10 universitarios
10.0 8.0 6.0 4.0 2.0 0.0
7.5 6.0 8.1 8.7 9.1
egresados no tienen empleo o el que tienen no corresponde con su formación”
2000
2001
2002
2003
2004
F uent e. Convenio M TPE - INEI Elab o r ación: M TPE - Programa de estadística y EstudiosLaborales (PEEL)
“No esperes a que te sucedan las cosas, adelántate”
DIRECCIÓN DE RECURSOS
PÁGINA 3
Atento Perú
Atento en el Mundo
España España México México Guatemala Guatemala El Salvador El Salvador Colombia Colombia Brasil Brasil Perú Perú Argentina Argentina Chile Chile Puerto Rico Puerto Rico Marruecos Marruecos
Venezuela Venezuela
En 5 años de formada, Atento es una de lascinco primeras empresas de su sector en el mundo. Presente en 12 países. 61 Plataformas de atención Más de 34,600 posiciones Más de 86,000 colaboradores
DIRECCIÓN DE RECURSOS
PÁGINA 3
Atento Perú
Atento Perú
Más de 1.500 posiciones de atención Más de 3.155 colaboradores a la fecha
Tenemos dos Centros de Contacto en Lima: Cercado de Lima y Los Olivos. Atendemos más de 8 millones dellamadas de entrada y 2 de salida al mes.
DIRECCIÓN DE RECURSOS
PÁGINA 3
Atento Perú
Atento Perú
NUESTRA VISIÓN ES:
“SER RECONOCIDOS COMO UNA COMPAÑÍA MULTINACIONAL LÍDER EN LA GESTIÓN DE RELACIONES ENTRE LAS EMPRESAS Y SUS CLIENTES, POR SU CAPACIDAD DE ENTENDER SUS NECESIDADES Y ENTREGAR SOLUCIONES A LA MEDIDA CON EL APOYO DE UNA PLATAFORMA MULTICANAL Y MULTIFUNCIONAL, BASADA ENTECNOLOGÍA INTERNET Y EL SOPORTE DEL GRUPO TELEFÓNICA”
DIRECCIÓN DE RECURSOS
PÁGINA 6
Atento Perú
Código de ética
Compromiso
Confianza
Confidencialidad Transparencia
¿Qué Buscamos? ¿Qué debemos hacer? ¿Qué debemos ofrecer?
Servicio
Calidad & Valor
“Sólo generando CONFIANZA con nuestros clientes, empleados,accionistas y sociedad lograremos hacer de Atento la mejor Empresade Servicios del Mundo”
VOCACIÓN DE VOCACIÓN DE SERVICIO SERVICIO
El cliente es nuestra razón de ser, tienes la gran oportunidad de servirlo. El servir es una actitud ante la vida y esta debe ser nuestra forma de vida. Atento es una empresa de servicios, hagámoslo realidad día a día. Atento somos todos y todos tenemos un compromiso con nuestros clientes, con nuestros compañeros y con nosotrosmismos. Tu activa participación nos permite mejorar y lo mejor de todo es que: ¡¡ Sólo depende de ti !!
Seamos honestos y constructivos. En todo momento nos debe guiar la verdad y sinceridad en nuestro trato con los clientes y compañeros. Digamos siempre lo que pensamos o lo que nos pasa, lo bueno digámoslo con alegría y lo malo con respeto. La información manejada pertenece a nuestros clientes ya la empresa. Seamos
COMPROMISO COMPROMISO
TRANSPARENCIA TRANSPARENCIA
CONFIDENCIALIDAD CONFIDENCIALIDAD
discretos, nuestros clientes confían en nosotros y jamás los defraudaremos. Tratemos a nuestros clientes y compañeros como quisiéramos ser tratados. Las relaciones se construyen en base al respeto. A todos nos gusta escuchar
un “Gracias” o un “Por favor”, respetemos a todos en...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.