Atento Peru
Páginas: 3 (585 palabras)
Publicado: 22 de julio de 2011
MBA GERENCIAL HUANCAYO I
LOGO
BPO Business Process Outsourcing
(TERCERIZACION DE PROCESOS DE NEGOCIOS)
Beneficios:
Focalización de la administración en el core business.
Reducción decostos y riesgos.
Incremento de la flexibilidad de las organizaciones.
Mejor respuesta a las exigencias del mercado.
Acceso a conocimientos actualizados y a las mejores practicas.Transformación de costos fijos en costos variables.
BPO Business Process Outsourcing
Sector Contact Center: (Atento) Fáctores de Éxito:
Ubicar los contact center en diferentes países de manera eficiente.La profundización en la experiencia del cliente. La convergencia de la atención al cliente con otras áreas BPO. Aportar valor y lograr que los clientes consigan sus objetivos de negocio.
El Grupo El grupo Atento se creó en 1999 a iniciativa del grupo Telefónica Al segundo año tenían operaciones en 14 países de cuatro continentes. El 2002 su crecimiento acelerado había llevado a laempresa a adquirir clientes de baja rentabilidad.
Alberto Horcajo presidente del grupo Atento, racionalizó la estrategia inicial y adecuo el ámbito de actuación a las capacidades reales de la empresa. A fines del 2007 el grupo Atento contaba con 123,665 personas de los cuales el 90% estaba relacionado con el trabajo de plataforma, Para el 2008, Atento contaba con presencia en 15 países. FRANCISCO GRILLO • Abogado de profesión • Ingreso 2001 como gerente de Negocios multisector. • Ganador de concurso “creatividad empresarial 2002”. • 2005 asume la Gerencia de Negocios Internacionales deAtento Perú. • Junio 2006 asume el cargo de Director de Recursos Humanos de Atento. • En su gestión Atento consigue mantenerse por 2° y 3° año consecutivo en el ranking de las 10 empresas con mejorclima laboral.
PERU
Antecedentes:
• Inicia operaciones en noviembre de 1999. • Objetivo comercial: Que las empresas peruanas tercerizaran sus operaciones de contact center.
Centro Laboral:...
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BPO Business Process Outsourcing
(TERCERIZACION DE PROCESOS DE NEGOCIOS)
Beneficios:
Focalización de la administración en el core business.
Reducción decostos y riesgos.
Incremento de la flexibilidad de las organizaciones.
Mejor respuesta a las exigencias del mercado.
Acceso a conocimientos actualizados y a las mejores practicas.Transformación de costos fijos en costos variables.
BPO Business Process Outsourcing
Sector Contact Center: (Atento) Fáctores de Éxito:
Ubicar los contact center en diferentes países de manera eficiente.La profundización en la experiencia del cliente. La convergencia de la atención al cliente con otras áreas BPO. Aportar valor y lograr que los clientes consigan sus objetivos de negocio.
El Grupo El grupo Atento se creó en 1999 a iniciativa del grupo Telefónica Al segundo año tenían operaciones en 14 países de cuatro continentes. El 2002 su crecimiento acelerado había llevado a laempresa a adquirir clientes de baja rentabilidad.
Alberto Horcajo presidente del grupo Atento, racionalizó la estrategia inicial y adecuo el ámbito de actuación a las capacidades reales de la empresa. A fines del 2007 el grupo Atento contaba con 123,665 personas de los cuales el 90% estaba relacionado con el trabajo de plataforma, Para el 2008, Atento contaba con presencia en 15 países. FRANCISCO GRILLO • Abogado de profesión • Ingreso 2001 como gerente de Negocios multisector. • Ganador de concurso “creatividad empresarial 2002”. • 2005 asume la Gerencia de Negocios Internacionales deAtento Perú. • Junio 2006 asume el cargo de Director de Recursos Humanos de Atento. • En su gestión Atento consigue mantenerse por 2° y 3° año consecutivo en el ranking de las 10 empresas con mejorclima laboral.
PERU
Antecedentes:
• Inicia operaciones en noviembre de 1999. • Objetivo comercial: Que las empresas peruanas tercerizaran sus operaciones de contact center.
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