Atkouf Entre tradición y renovación cap 6 pag 213 226

CAPITULO 6:
De Elton Mayo a las ciencias del comportamiento
organizacional
.. .
A.

Los trabajos de Mayo y el lanzamiento del movimiento
de las relaciones humanas.

Elton Mayo (1880-1949) y el factor humano
Caricaturizando, podríamos decir que fue recién a mediados de los
años 30 que nos dimos cuenta de que en la empresa había algo humano.
Por otra parte, se ha hablado literalmente deldescubrimiento del factor
humano. Ello demuestra cuán importante y profunda era la visión
relacionada al modelo de la máquina del que antes hablábamos.
A J.A.c. Brown (1954) le debemos una serie de testimonios y
descripciones de lo que ocurría en el mundo industrial estadounidense
entre los años 1920 y 1940; es decir, lo que abrió el camino a la
psicosociología empresarial. En primer lugar, Brown nos diceque existe
una suerte de malestar que se generaliza en las compañías, un abatimiento
moral, una creciente morosidad, una especie de depresión obrera general.
Taylor y los tayloristas creían que al exonerar al obrero de pensar,
evacuando el uso de su cerebro en provecho exclusivamente de sus
músculos y reflejos, se le permitiría entregarse a ensueños que se suponían
de antemano agradables,optimistas y beneficiosos para su moral. Pero,
como lo constatan Brown y Mayo (1924), los obreros se entregaban más
bien a ensueños pesimistas. Estas fantasías se traducían en un malestar que
condujo a más altas tasas de ausentismo y rotación, y a una productividad
cada vez más baja, pese a las condiciones laborales, salariales y a las
ventajas sociales que mejoraban casi en toda Norteamérica.
Mayodedicaría más de diez años al estudio de este problema, tan grave como
desatendido.
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OmarAktouf

Elton Mayo fue nativo de Australia y se formó inicialmente en
filosofía y en medicina antes de ser parte de la facultad de Harvard, en
1926. Desde 1923 comienza a interesarse en los temas de la rotación del
empleo y el descenso de la productividad. Luego sería invitado a unirse
al equipo de investigadoresque trabajaban en los problemas de
productividad de la fábrica de Hawthorne de la Western Electric. Fue ahí
que se descubrió el famoso factor humano. Se percataron de que los
elementos de orden afectivo y emocional eran tan importantes para el
esfuerzo y la productividad como los incentivos materiales. El ser
humano no puede ser tratado como una máquina de necesidades o una
mecánica racionalguiada por el exclusivo apetito de ganancias. Tiene
necesidad de sentirse involucrado, implicado, solicitado, considerado en
lo que hace, lo que se ha llamado el efecto Hawthorne.
De ahí en adelante, en aras de la productividad, la administración
estaría obligada a tener en cuenta los aspectos socioemotivos en los
grupos de trabajo. Esta nueva actitud dio origen a toda una literatura
administrativainédita, que trataba los diferentes aspectos del comportamiento organizacional.
Más, antes que ver en esto un llamado a un mayor respeto y una
mayor preocupación por la persona del empleado y sus problemas, como
trataban de explicado Mayo y su equipo (compuesto tanto de psiquia tras
como de antropólogos),
los administradores,
ayudados por los
continuadores de Mayo, sólo implementaron "recetas" ymanipulaciones
que atenuaron la OCT.
Tanto en sus estudios como en sus conclusiones, Mayo y sus colegas
tocaban puntos sumamente justos e importantes, pero las desviaciones
pronto deformarían sus trabajos para derivar en un abandono del
empleado y sus verdaderos problemas, en provecho de "teorías"
construidas sobre él, a partir de laboratorios o de hipótesis.
De ahí en adelante, se invirtió la divisataylorista: la eficacia y las
ganancias que implica no causan por sí solas la satisfacción; antes bien,
la sa tisfacción es anterior a la eficacia. Primero es necesario tra tar de tener
empleados psicológicamente satisfechos; a ello sobrevendrá el rendimiento
y será duradero; si no, declinará rápidamente. A esto se llega mediante
los sentimientos, la vida grupal, el sistema informal, lo...