Atoevaluación Pjc 2009

PREMIO JALISCO A LA CALIDAD

AUTOEVALUACIÓN POR VECTORES

Esta auto-evaluación proporciona a las organizaciones participantes criterios para identificar el nivel de madurez de sus sistemas y generar una parte del entregable para su participación en la Primera Etapa del PREMIO JALISCO A LA CALIDAD. Es recomendable que antes de responder las preguntas elabore el Perfil de su Organización (VerGuía Oficial, página 68) y que sus respuestas a todas las preguntas, se validen por el Equipo Directivo.

Los Criterios para asignar nivel de desarrollo de cada pregunta se describen a continuación: 1.- Desconocemos este tema o iniciamos el diseño de sistemas que dan respuesta a lo planteado. 2.- Contamos con prácticas (actividades repetitivas de conocimiento común) que dan respuesta parcial a loplanteado. 3.- Tenemos procesos que dan respuesta a algunos de los puntos planteados. 4.- Nuestros sistemas cubren la mayoría de lo planteado. 5.- Completamente de acuerdo. Vector / Reactivos VECTOR DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL 1. Definimos y conocemos las necesidades y requerimientos de competitividad de los segmentos de mercado que atendemos. 2. Identificamos a nuestros clientes actuales ypotenciales, así como sus necesidades, expectativas, prioridades y preferencias. 3. Establecemos estrategias que responden a la competitividad que requieren nuestros mercados y clientes; las revisamos para dar respuesta adecuada y oportuna a los cambios de preferencias. 4. Todo el personal involucrado en dar respuesta a los requerimientos y necesidades de nuestros clientes está capacitado, informado yconoce lo que tiene que hacer para dar respuesta satisfactoria. 5. Nuestro sistema de atención y servicio al cliente es una ventaja competitiva e incluye: diferentes medios para proporcionar y recibir su información, conocer y mejorar su nivel de satisfacción, canalizar sus inquietudes y recuperar su confianza en caso de falla. 6. Tenemos sistemas con los que generamos demanda, atraemos y retenemosa nuestros clientes actuales. 7. Definimos nuestra Misión, Visión, Valores y Política de Calidad. Las difundimos y aseguramos que todo el personal de la organización las conoce, entiende y vive. 8. Nuestro Equipo Directivo cuenta con un programa de desarrollo personalizado para dar seguimiento y asegurar el logro de los objetivos y metas organizacionales. 9. Todos los colaboradores estánfacultados y habilitados para responder en forma constructiva y ordenada a cambios inesperados e identificar nuevas necesidades de clientes, para lograr las metas y dar respuesta a todas las partes interesadas.
DG-R-28 Rev. 0, Marzo 2009 Página 1 de 5

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PREMIO JALISCO A LA CALIDAD Vector / Reactivos. VECTOR DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL (Continuación)

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10. En nuestra organización, todos los colaboradores y sus agrupaciones tales como el sindicato, participan y contribuyen a mejorar el proceso de calidad y el logro de las estrategias y metas organizacionales. 11. Damos estricto seguimiento a la planificación que se actualiza en forma oportuna con los cambios en el entorno. 12. Realizamos regularmente análisis de informacióndel desempeño de la organización, lo revisamos en juntas periódicas donde identificamos oportunidades y tomamos acciones oportunas para corregir desviaciones y/o mejorar el desempeño actual. 13. Mantenemos un Equipo Directivo actualizado de los cambios y tendencias que se presentan en el entorno, en mercados y grupos de clientes específicos; además se asegura de darles respuesta. 14. Gestionamosalianzas que involucran entre otros; a clientes, proveedores, competencia y personas; con criterios específicos para gestionar la relación y alcanzar beneficios mutuos. 15. Nuestro sistema de alianzas anticipa los beneficios, evita impactos negativos y reconoce a los aliados que contribuyen al logro de nuestra planificación, estrategias y metas. 16. Estructuramos nuestro sistema de planificación en...