ATORMENTE A SUS CLIENTES

ATORMENTE A SUS CLIENTES (A ELLOS LES ENCANTA)
En la pasada década, los gurús del márketing habían anunciado que la clave estaba en la atención al cliente, el cuidado al cliente e incluso laescalofriante centralización en el cliente. Sin embargo, según el académico stephen brown, la obsesión con el cliente ha traspasado límites intolerables. En el presente artículo, fundamenta el«retromárketing», un retorno a los días en el que el márketing tenía éxito mediante el tormento de los clientes en vez de su alabanza. Utilizando vívidos ejemplos, brown demuestra que muchos éxitos recientes delmárketing no se han centrado en el cliente, sino que se han basado en cinco principios básicos del retromárketing:
Exclusividad: el retromárketing evita la proposición moderna del márketing que afirma«aquí está. Hay para todos», reteniendo oferta y retrasando la gratificación. ¿lo quiere? Pues ahora no puede tenerlo. Inténtelo más tarde.
Secretismo: mientras que el márketing moderno es directo ytransparente, el retromárketing revela misterio, intriga y operaciones encubiertas (basta considerar las clásicas recetas «secretas» que han ayudado a lanzar todo tipo de productos comestibles). La clavees asegurarse de que la existencia de un secreto nunca se mantiene secreta.
Amplificación: en un mundo de incesantes rumores y cambios comerciales, la amplificación es vital y puede conseguirse demuchas formas, desde el recurso del misterio hasta la sorpresa.
Entretenimiento: el márketing tiene que divertir, enganchar y atraer. La falta de entretenimiento en el márketing moderno constituye laprimera razón de fracaso.
Trucos: a los consumidores les encanta que jueguen con ellos. Los trucos no tienen que ser extremadamente elaborados para ser efectivos, pueden ser también muy económicos.Las recompensas siempre serán mayores si la marca consigue complicidad con el público.
Los directivos pueden sentirse consternados con sólo pensar en la posible frustración de los clientes, pero...